我能同時"出現"在270臺機器人旁——ABB機器人服務工程師
2017年6月，在abb電力與自動化世界上，ABB與Volvo舉行了機器人遠程互聯服務項目的簽約儀式。轉眼間，項目已經正式落實，目前沃爾沃汽車成都工廠的270臺abb機器人都開通了互聯服務，相當于為每一臺機器人配備了一位全天候值守的ABB服務工程師。ABB機器人互聯服務能夠將故障率降低20%，服務響應速度提高60%，庫卡機器人何服電機維修，并延長機器人使用壽命。
從互聯服務開通的這一刻起，沃爾沃負責ABB機器人運維的工程師就可以把服務熱線的電話號碼從通訊錄里刪除了；因為在機器人出現故障之前，ABB就會主動聯系他ABB互聯服務實現了對設備的全天候實時監測，一旦監測到機器人運行異常，就會通過短信和郵件的方式向客戶和相應的ABB服務工程師發出預警。這相當于在每一個客戶現場，每一臺機器人旁，都有一位ABB的服務工程師7*24關注著它。
機器人的運行狀態，我們比在現場的客戶知道得更早、更多。
這就是數字化服務的魅力。
事實上，ABB機器人互聯服務的魅力遠不僅如此。互聯服務包括狀態監測和診斷、備份管理、遠程訪問、機器人評估和資產優化五大項目。只需要提供網絡接入，m.twshmhelmet.com，做簡單的配置，客戶就可以在直觀易用的用戶界面MyRobot下進行各項操作。
對客戶而言，全天候的檢測和診斷能夠提前知道潛在風險，減少設備故障引起的意外停機，提高設備的可利用率。備份管理可以按照預先設定的時間周期將系統配置、應用程序等備份在本地或云端，能夠在故障發生后快速恢復控制系統和生產，避免重新編程。機器人狀態監測數據還將傳輸到位于印度的全球服務中心。海量的數據匯集于此，機器人評估服務通過大數據分析計算出同型號機器人的基準狀態，m.twshmhelmet.com，對超負荷運轉的機器人提出優先檢修建議，使預防性維護更加有的放矢。資產優化服務通過改進報告、保養報告等識別出未能以最佳狀態運行的設備和軟件，提出改進建議，將服務從預防性提升至預測性。
遠程互聯服務還能讓我們做得更多。遠程訪問功能允許ABB服務專家在獲得客戶授權后，遠程接入機器人，協助在現場的客戶排查并解決問題，服務響應速度大大提升，并節省了差旅費用。