機器人客服能取代人工嗎一場高端路演帶來答案
28日，由南京大學聯(lián)合江蘇省天使投資聯(lián)盟舉辦的天使會客廳首場路演在南京舉辦。機器人客服能取代人工嗎？一場高端路演帶來了答案。
在路演現(xiàn)場，一款智能語音呼叫機器人吸引了大家的注意。人工智能技術雖然有不少成果，例如Siri、小黃雞就能完成人與人溝通的基本對話，但應用于智能客服領域還不足夠理想。上海深覺智能總經(jīng)理孫楷龍說，雖然客服機器人在各大平臺上都有出現(xiàn)，庫卡機器人何服電機維修，但大多只能進行單向對話，很多時候沒辦法解決消費者問題，最終還是要轉向人工客服。而他們帶來的智矩機器人，基于多輪次精準對話系統(tǒng)，能做到自動語音應答、全年無休、不占用空間、無需重復培訓，面對高峰時段也毫無壓力。
傳統(tǒng)人工客服，每個人的年運營成本在5萬元左右，而智能客服的成本僅在2萬元左右。孫楷龍介紹，比如114查號的客服板塊，機器人一般學習周期在7-8個月左右，復雜的可能需要一年。但學習周期之后，能很快介入工作，為企業(yè)節(jié)省更多費用。
據(jù)預測，到2020年，智能機器人座席能滿足40%的客服市場需求。中國將達到1000萬的智能機器人座席。未來，可以和多個領域的平臺達成合作，甚至是開發(fā)出整合式的智能客服App，庫卡機器人驅動器維修，m.twshmhelmet.com，同時為多家企業(yè)和多種產(chǎn)品提供定制化的客服服務。
在場的投資人表示，這樣前瞻性的項目，就很適合早期投資。路演現(xiàn)場，類似的項目還有不少，項目均精選自南大K-SPACE項目資源庫。為了更好整合早期投資資源，今年3月，業(yè)界首次提出企投家的概念。企投家作為企業(yè)家轉型發(fā)展的新思路，成功地將早期投資的資金來源、項目篩選、投資培育三者融合為一體。南大K-SPACE創(chuàng)投家項目應運而生。