服務(wù)機(jī)器人商業(yè)化拐點(diǎn)到來：優(yōu)地的優(yōu)勢(shì)與野望
文/壹觀察宿藝
風(fēng)口總會(huì)過去，概念總會(huì)失效，但是服務(wù)型機(jī)器人作為人類的科技?jí)粝雲(yún)s一步步接近現(xiàn)實(shí)。
近期舉行的GTCChina2018大會(huì)上，黃仁勛宣布了一系列英偉達(dá)最新產(chǎn)品與合作，其中美團(tuán)、菜鳥、京東、優(yōu)地科技等基于英偉達(dá)AGX芯片打造無人物流/外賣機(jī)器人成為業(yè)界關(guān)注的重點(diǎn)。這也是聚集中美兩國最頂尖的科技公司、互聯(lián)網(wǎng)巨頭和資本關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域。
BAT殺入服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的共同選擇：2B市場(chǎng)
機(jī)器人概念在中國市場(chǎng)也曾遇到資本熱炒和產(chǎn)業(yè)狂飆。數(shù)據(jù)顯示，自2013年以來，國內(nèi)機(jī)器人市場(chǎng)的年平均增長(zhǎng)率達(dá)到29.7%。
但產(chǎn)業(yè)從業(yè)者很快發(fā)現(xiàn)，toC機(jī)器人市場(chǎng)熱度急轉(zhuǎn)而下，大量產(chǎn)品積壓，資本也變得日趨謹(jǐn)慎。目前國內(nèi)大多數(shù)機(jī)器人創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資集中在天使輪和A輪，金額也普遍在千萬元以下，大量追風(fēng)口的企業(yè)正被快速洗牌出局。
即使強(qiáng)如BAT，也在服務(wù)型機(jī)器人經(jīng)歷了不斷碰壁的探索過程：
百度在2014年推出了小度機(jī)器人，并在衛(wèi)視熱門綜藝節(jié)目《芝麻開門》、《最強(qiáng)大腦》等綜藝節(jié)目中亮相，甚至一度登陸春晚。不過百度機(jī)器人目前并沒有直接用于正式商業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用，僅在百度科技園區(qū)作為AI迎賓角色，通過語音互動(dòng)幫助用戶查詢相關(guān)信息，并且小范圍移動(dòng)。
除此之外百度還與KFC在北京國家會(huì)議中心推出了KFCOrginal+概念店，主要通過語音互動(dòng)進(jìn)行點(diǎn)餐。按照百度當(dāng)初的設(shè)想，百度機(jī)器人未來可以為顧客點(diǎn)餐、配餐、送餐，不過現(xiàn)場(chǎng)嘈雜的語音環(huán)境會(huì)給機(jī)器語音識(shí)別帶來較大的影響，而百度外賣之后外嫁餓了么，更是讓百度缺乏一個(gè)直接試商用的環(huán)境。2018年1月，百度研究院宣布設(shè)立商業(yè)智能實(shí)驗(yàn)室和機(jī)器人與自動(dòng)駕駛實(shí)驗(yàn)室。目前百度更多精力用于無人駕駛，語音識(shí)別與互動(dòng)等AI技術(shù)則更多被用作平臺(tái)性能對(duì)外開放，比如智能音箱產(chǎn)品。
騰訊于2018年3月成立了機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室RoboticsX，目標(biāo)推動(dòng)更自主的機(jī)器人產(chǎn)品創(chuàng)新。除此之外，騰訊還投資了超過10家機(jī)器人初創(chuàng)公司，包括2017年參投了美國加州送餐機(jī)器人公司Marble的A輪融資。
阿里曾經(jīng)在2016年6月成立了機(jī)器人公司，初期的設(shè)想是引入日本軟銀的Pepper機(jī)器人，通過制造（富士康）-設(shè)計(jì)（軟銀）-運(yùn)營(yíng)（阿里）的方式完成服務(wù)型機(jī)器人在中國的落地，不過這一項(xiàng)目已經(jīng)在2017年中止。2018年9月的杭州云棲大會(huì)機(jī)器革命.人工智能峰會(huì)上，阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室發(fā)布了新一代機(jī)器人：天貓精靈太空蛋和天貓精靈太空梭，前者目前服務(wù)于阿里自己的未來酒店，作為酒店生活管家服務(wù)使用，后者目標(biāo)服務(wù)醫(yī)院等專業(yè)服務(wù)行業(yè)，目前還未商用。
由此可以看出，包括BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭在內(nèi)，普遍將服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用推廣將B端轉(zhuǎn)移。并且隨著BAT在2018下半年陸續(xù)完成調(diào)整組織架構(gòu)，紛紛加強(qiáng)toB業(yè)務(wù)延展，專業(yè)服務(wù)型機(jī)器人在toB領(lǐng)域的應(yīng)用普及，已經(jīng)開始成為產(chǎn)業(yè)共識(shí)。
回歸商業(yè)本質(zhì)：技術(shù)創(chuàng)新+服務(wù)場(chǎng)景
服務(wù)機(jī)器人能否獲得toB市場(chǎng)認(rèn)同，一是技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)品體驗(yàn)要達(dá)到客戶預(yù)期，另一個(gè)是必須契合用戶粘性較高的用戶服務(wù)場(chǎng)景。
也就是說，這同樣是一個(gè)B2B2C的生意，對(duì)機(jī)器人企業(yè)的技術(shù)研發(fā)、量產(chǎn)制造、產(chǎn)品性能、客戶需求對(duì)接、性價(jià)比、售后服務(wù)等都提出了較高的門檻要求。
深圳優(yōu)地科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人劉大志對(duì)此表示：服務(wù)機(jī)器人行業(yè)，做噱頭不行，炒概念也不行，噱頭和概念多了不落地，漂浮在空中的就會(huì)是泡沫。只有在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中有真實(shí)的實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景，并在生活中被大家所普遍使用的，才是有價(jià)值的服務(wù)機(jī)器人，才經(jīng)得起考驗(yàn)和洗牌。當(dāng)然，想要被廣大用戶所接受，還需要把機(jī)器人的性能做得更好，價(jià)格也要更親民。
深圳優(yōu)地科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人劉大志
GTCChina2018大會(huì)上展出了多款室外配送機(jī)器人，其中就有一臺(tái)來自優(yōu)地科技。該款機(jī)器人搭載了NVIDIAXavier模組，也成為此次大會(huì)被英偉達(dá)創(chuàng)始人兼CEO黃仁勛重點(diǎn)提及的機(jī)器人創(chuàng)新與普及產(chǎn)品。
相比美國，中國具有全球最發(fā)達(dá)的O2O快遞與電商物流體系，并且擁有全球最具創(chuàng)新性的機(jī)器人企業(yè)和完整供應(yīng)鏈，非常適合服務(wù)型機(jī)器人的商業(yè)模式探索與落地。
在此之前，美團(tuán)、京東、阿里菜鳥都展出了自己的外賣/物流機(jī)器人，甚至是無人機(jī)。優(yōu)地科技就是美團(tuán)無人開放配送平臺(tái)的首批伙伴之一。
優(yōu)地科技獲得英偉達(dá)、美團(tuán)等核心合作伙伴的認(rèn)可，工業(yè)機(jī)器人維修，并不偶然：
首先是技術(shù)研發(fā)實(shí)力。優(yōu)地科技成立于2013年，是國內(nèi)最早進(jìn)行機(jī)器人開發(fā)的企業(yè)之一。早期主要作為英偉達(dá)技術(shù)方案解決商，為其提供在中國市場(chǎng)的軟硬件定制服務(wù)，是英偉達(dá)在中國市場(chǎng)重要的技術(shù)合作伙伴。在這個(gè)過程中，優(yōu)地科技鍛煉出一支研發(fā)實(shí)力很強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)英偉達(dá)技術(shù)方案特點(diǎn)的理解也更為透徹，同時(shí)也洞察到了中國市場(chǎng)正在迎來toB服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)的巨大機(jī)遇。2015年，優(yōu)地科技開始自主研發(fā)服務(wù)機(jī)器人。劉大志在接受媒體采訪時(shí)曾對(duì)此表示：我們認(rèn)為機(jī)器人在未來的10到20年內(nèi)都具有很好的發(fā)展前景，也能很好的結(jié)合我們之前在嵌入式領(lǐng)域積累的經(jīng)驗(yàn)。
更加專注。與BAT和其他toC機(jī)器人創(chuàng)業(yè)企業(yè)相比，優(yōu)地科技一直專注于將人工智能應(yīng)用于行走方面。優(yōu)地服務(wù)機(jī)器人的行走部分都基于自主研發(fā)，包括slam算法、電子設(shè)計(jì)、底盤的機(jī)械部分、控制部分等都擁有核心技術(shù)，這讓優(yōu)地的機(jī)器人產(chǎn)品更加具有差異化優(yōu)勢(shì)。另一好處是，相比其他企業(yè)，優(yōu)地科技的產(chǎn)品可以基于英偉達(dá)的最新技術(shù)迭代，性能和體驗(yàn)更好，同時(shí)可以快速轉(zhuǎn)化為實(shí)際產(chǎn)品能力。
貼近客戶需求與用戶體驗(yàn)。與很多機(jī)器人創(chuàng)業(yè)企業(yè)沒有清晰的目標(biāo)用戶群相比，優(yōu)地科技在產(chǎn)品研發(fā)中非常強(qiáng)調(diào)真實(shí)場(chǎng)景與使用剛需。2016年5月優(yōu)地推出第一代產(chǎn)品優(yōu)小妹，基于NVIDIAJetson平臺(tái)開發(fā)，主要應(yīng)用于KTV、餐館、醫(yī)院等室內(nèi)場(chǎng)景，具有人臉識(shí)別、智能語音、運(yùn)輸物品、訂餐送餐等功能，并且利用自有視覺、激光雷達(dá)、AI算法，可以在正常走速的情況下實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的靈活避障。以KTV為例，優(yōu)小妹經(jīng)常成為網(wǎng)紅服務(wù)員，甚至不乏娛樂明星與其互動(dòng)，進(jìn)行拍照合影。截止至目前，優(yōu)地科技已拿下數(shù)百家全國連鎖KTV客戶，機(jī)器人足跡遍布北京、上海、深圳、廣州、東莞；等全國各地。
優(yōu)地在GTCChina2018展示的室外配送機(jī)器人，是專門為室外場(chǎng)景研發(fā)的餐飲配送機(jī)器人。劉大志認(rèn)為，目前市面上很多送餐機(jī)器人還保持人形設(shè)計(jì)，一次性送餐量很少，工作效率非常低，并且難以應(yīng)對(duì)室外路面上的復(fù)雜環(huán)境。優(yōu)地室外配送機(jī)器人搭載NVIDIAXavier模組，更好的實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人的邊緣算力和深度學(xué)習(xí)問題，結(jié)合優(yōu)地自主研發(fā)的無人駕駛方案（基于多傳感器組合Slam算法建圖導(dǎo)航?jīng)Q策和紅綠燈視覺識(shí)別），再加上機(jī)身的6個(gè)攝像頭，可多角度迅速識(shí)別周邊環(huán)境及路況并實(shí)時(shí)作路徑規(guī)劃，行走速度比人略快，并可利用雙輪差速實(shí)現(xiàn)原地轉(zhuǎn)彎。在遇到行人或障礙物時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)降速并重新規(guī)劃路徑避開障礙物。如需搭乘電梯，機(jī)器人還會(huì)通過感知電梯擁擠程度，智能做出是否搭乘的判斷。