智慧零售機器人有望下月登陸蘇寧云商門店
10月16日，蘇寧云商在南京總部召開O2O購物節媒體發布會，率先打響雙11購物節戰役。會上，蘇寧易購總裁侯恩龍為消費者帶來了海量福利和各種新奇有趣的創意玩法。然而，一只現場亂入的智慧機器人旺寶，卻成功搶鏡，不僅引發觀看直播的用戶頻頻點贊，更引爆了現場的歡樂氛圍。據悉，這種智慧機器人將從11月1日開始在蘇寧線下店與消費者見面。
打造全新購物體驗智慧機器人對話總裁
這只名為旺寶的機器人，是蘇寧與科沃斯聯合推出的智慧零售機器人，在接下來的不止所見，嗨購11天O2O購物節中，將承擔起蘇寧智慧導購體系的重要角色。發布會現場，旺寶嫻熟地與侯恩龍搭訕對話，不僅有條不紊地回答了侯恩龍提出的種種問題，還不時眨眼賣萌，引燃全場氛圍。
據侯恩龍介紹，從11月1日開始，這批智慧機器人將正式登陸包括蘇寧無人店、常規門店、主題購物展廳等在內的蘇寧線下店，與消費者見面。在這些線下零售場景中，機器人不僅能夠為消費者提供品類區域或具體品牌專柜的位置導航服務，還能夠為顧客介紹專業的產品知識、播放促銷廣告。
另外，智慧機器人也是蘇寧大數據的重要一環。作為線下零售場景的流量入口之一，智慧機器人將實時精準地記錄每一條交互信息和消費數據，通過對數據的整合分析，一方面為消費者提供滿足其個性化需求的購物服務，另一方面也為品牌商開展更加精準高效的營銷活動提供數據支持。
服務再升級蘇寧門店開啟人機合作模式
智慧機器人最主要的一個角色，是充當消費者的智慧導購。比如在蘇寧主題購物展廳內，消費者預約好參觀時間，智慧機器人則會為消費者提前規劃參觀路線，引導消費者參觀并進行解說，工業機器人維修，讓消費者享受到貼心便捷的現場導覽服務。
同時，智慧機器人還將深度參與到蘇寧的V購體系中，協助門店導購員一起接待顧客。顧客來店之前，可以通過預約機器人先全場遠程逛店，了解商品是否有貨及其它現場情況，再規劃到店后的購物計劃；到店后，機器人將與導購員一起為顧客提供一站式購物專屬顧問服務，針對全屋家電等復雜類購物需求定制并展示解決方案；還可以幫助顧客陪伴同行兒童，KUKA機器人示教器維修，讓家長購物更加省心盡興。
在818發燒購物節期間，蘇寧就將科沃斯機器人旺寶引入門店做高級V購，打造線下門店直通車，為消費者帶來了專業化的導購服務，庫卡機器人何服電機維修，并結合VR購物、直播等技術手段科技賦能，為用戶提供了全渠道、多樣化的購物體驗。
本次O2O購物節除了有機器人加盟智慧導購，蘇寧還首創視頻導購和雙線導購模式。通過短視頻的形式為消費者介紹產品功能、家電保養選購等專業知識，預計雙十一期間將有上萬條短視頻在身邊蘇寧《視頻導購》模塊上線；雙線導購則是蘇寧智慧V購O2O融合工具創新的又一體現，通過盤活現有導購隊伍，讓他們成熟運用手里的移動設備，變成顧客的專屬雙線顧問。
不止所見，嗨購11天，蘇寧智慧機器人、視頻導購、雙線導購的智慧導購模式，打造出了足不出戶、如臨其境的購物效果，相信蘇寧O2O購物節將會為廣大消費者帶來一場科技感十足的炫酷購物體驗。