智能服務機器人為市民在線解答
東陽市巍山鎮的趙先生準備趁著春節舉家出國旅游，此前沒辦理過護照，經人提醒后，通過東陽公安官微智能服務機器人咨詢并預約。2月2日上午，他趕到東陽市公安局出入境服務大廳，順利辦妥相關手續。
東陽市公安局歷經一年縱深推進最多跑一次改革，辦事效率和群眾滿意度都得到明顯提升。在對便民利民的不斷探索中，2017年11月底在東陽公安官微開通自動線上咨詢答復功能系統。
該系統以互聯網+人工智能為核心技術，以微信為主要載體，將交通、戶籍、出入境等業務集中在一個平臺，目前已匯集100個市民到公安窗口辦事常見的問題，方便市民通過公眾號查詢辦理流程、所需材料以及預約辦理。如果市民提及的問題尚未入列，系統會自動采集，提醒后臺管理人員給予更新答復。
市民只要進入東陽公安微信公眾號，點擊左下方跑一次專欄，進入東陽公安智能服務平臺，工業機器人維修，智能服務機器人小安在線就能為市民解答便民服務中遇到的疑問。
智能問答機器人是以文字聊天互動的方式，實現機器人智能回復市民對業務辦理的各種咨詢，機器人維修，解決當前最多跑一次業務中出現的群眾不知道辦理流程、帶什么材料等問題，緩解人工咨詢壓力。
此外，智能服務平臺還開通預約服務功能，市民辦理業務可先行預約。智能服務平臺連接大廳叫號系統，實現線上線下無縫對接。市民辦理業務預約后，后臺自動將預約號列隊，根據業務辦理的平均周期，提前40分鐘通知用戶前往辦事大廳，減少排隊等待時間，提高辦事效率。
截至2月2日，該系統已有300多人次咨詢答復，KUKA機器人維修，許多市民留言點贊。