智能服務(wù)機(jī)器人為市民在線解答
東陽市巍山鎮(zhèn)的趙先生準(zhǔn)備趁著春節(jié)舉家出國旅游，此前沒辦理過護(hù)照，經(jīng)人提醒后，通過東陽公安官微智能服務(wù)機(jī)器人咨詢并預(yù)約。2月2日上午，他趕到東陽市公安局出入境服務(wù)大廳，順利辦妥相關(guān)手續(xù)。
東陽市公安局歷經(jīng)一年縱深推進(jìn)最多跑一次改革，辦事效率和群眾滿意度都得到明顯提升。在對(duì)便民利民的不斷探索中，2017年11月底在東陽公安官微開通自動(dòng)線上咨詢答復(fù)功能系統(tǒng)。
該系統(tǒng)以互聯(lián)網(wǎng)+人工智能為核心技術(shù)，以微信為主要載體，將交通、戶籍、出入境等業(yè)務(wù)集中在一個(gè)平臺(tái)，目前已匯集100個(gè)市民到公安窗口辦事常見的問題，方便市民通過公眾號(hào)查詢辦理流程、所需材料以及預(yù)約辦理。如果市民提及的問題尚未入列，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)采集，提醒后臺(tái)管理人員給予更新答復(fù)。
市民只要進(jìn)入東陽公安微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊左下方跑一次專欄，進(jìn)入東陽公安智能服務(wù)平臺(tái)，工業(yè)機(jī)器人維修，智能服務(wù)機(jī)器人小安在線就能為市民解答便民服務(wù)中遇到的疑問。
智能問答機(jī)器人是以文字聊天互動(dòng)的方式，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人智能回復(fù)市民對(duì)業(yè)務(wù)辦理的各種咨詢，機(jī)器人維修，解決當(dāng)前最多跑一次業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的群眾不知道辦理流程、帶什么材料等問題，緩解人工咨詢壓力。
此外，智能服務(wù)平臺(tái)還開通預(yù)約服務(wù)功能，市民辦理業(yè)務(wù)可先行預(yù)約。智能服務(wù)平臺(tái)連接大廳叫號(hào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下無縫對(duì)接。市民辦理業(yè)務(wù)預(yù)約后，后臺(tái)自動(dòng)將預(yù)約號(hào)列隊(duì)，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理的平均周期，提前40分鐘通知用戶前往辦事大廳，減少排隊(duì)等待時(shí)間，提高辦事效率。
截至2月2日，該系統(tǒng)已有300多人次咨詢答復(fù)，KUKA機(jī)器人維修，許多市民留言點(diǎn)贊。