北京時(shí)間3月6日，海爾智慧家庭-服務(wù)機(jī)器人戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在上海舉行，向全球展現(xiàn)了海爾向機(jī)器人領(lǐng)域進(jìn)軍的決心。在一個(gè)全球擁抱機(jī)器人的時(shí)代，中國(guó)企業(yè)通過(guò)引進(jìn)技術(shù)，或者自主研發(fā)，紛紛參與其中——在家電領(lǐng)域，美的、海爾是較早探索機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的兩大先驅(qū)，但是卻走出了不同的道路。美的將重點(diǎn)放在了工業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域，意在提升工業(yè)自動(dòng)化能力，而此番海爾涉足服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)，率先提出要將服務(wù)機(jī)器人從單一功能、單一場(chǎng)景向全場(chǎng)景升級(jí)的戰(zhàn)略布局，同時(shí)首次啟動(dòng)服務(wù)機(jī)器人生態(tài)圈，為智慧家庭第一平臺(tái)品牌再添籌碼。
值得注意的是，此次發(fā)布會(huì)上，海爾宣布與軟銀機(jī)器人達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。多年潛心經(jīng)營(yíng)，軟銀機(jī)器人已經(jīng)成為人形機(jī)器人領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，旗下研發(fā)的機(jī)器人Pepper和NAO，提供與零售、金融、醫(yī)療保健、旅行和服務(wù)業(yè)相關(guān)的創(chuàng)新服務(wù)，使用范圍覆蓋世界70多個(gè)國(guó)家。通過(guò)雙方聯(lián)手，必將為服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)梳理出一條獨(dú)特的發(fā)展路徑。
我們不禁要問(wèn)，隨著海爾入局，中國(guó)機(jī)器人將呈現(xiàn)出怎樣的發(fā)展態(tài)勢(shì)？以美的、海爾為代表的兩大家電企業(yè)在機(jī)器人戰(zhàn)略上的差異化，會(huì)給整個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)哪些影響？帶著疑問(wèn)，筆者對(duì)中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)布局展開(kāi)了探尋。
行業(yè)現(xiàn)狀：家電企業(yè)發(fā)力機(jī)器人，庫(kù)卡機(jī)器人，發(fā)展路徑迥然不同
據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，我國(guó)涉及機(jī)器人生產(chǎn)的企業(yè)已逾1000家，其中超過(guò)200家是機(jī)器人本體制造企業(yè)，大部分以組裝和代加工為主，處于產(chǎn)業(yè)鏈低端，產(chǎn)業(yè)集中度低、總體規(guī)模較小。相比OEM企業(yè)組成的低端群體，家電企業(yè)近年來(lái)在機(jī)器人領(lǐng)域表現(xiàn)出更強(qiáng)的實(shí)力，下面我們就以美的、海爾為例來(lái)做一下橫向?qū)Ρ取?/p>
正如開(kāi)篇所講，美的、海爾代表了中國(guó)機(jī)器人兩種截然不同的發(fā)展路徑。其中，美的最初希望通過(guò)與國(guó)外知名機(jī)器人公司合作的形式，來(lái)實(shí)現(xiàn)快速布局機(jī)器人行業(yè)的目的。2015年，美的先是宣布與日本安川電機(jī)達(dá)成合作。同年5月，美的又收購(gòu)了德國(guó)工業(yè)機(jī)器人制造商庫(kù)卡公司。
那么，經(jīng)歷連續(xù)的合作、收購(gòu)之后，美的在機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)如何呢？從實(shí)際情況來(lái)看，收購(gòu)庫(kù)卡有助于美的加速其家電工廠的生產(chǎn)自動(dòng)化，可以滿足美的提高自動(dòng)化生產(chǎn)效率的需求，可以說(shuō)未來(lái)幾年庫(kù)卡會(huì)給美的改造生產(chǎn)線、制造提速帶來(lái)比較明顯的改觀。
正因如此，美的產(chǎn)品布局的90%是工業(yè)機(jī)器人，服務(wù)機(jī)器人占比不到10%。與前者相比，美的在服務(wù)機(jī)器人方面略顯單薄，產(chǎn)品主要為應(yīng)用在醫(yī)院中的助老機(jī)器人，以及功能相對(duì)簡(jiǎn)單的掃地機(jī)器人等單一場(chǎng)景產(chǎn)品，而這種缺少物理空間連接的單一型機(jī)器人實(shí)際上也代表了服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀。對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，收購(gòu)必然會(huì)帶來(lái)業(yè)績(jī)提升，但接下來(lái)還需要通過(guò)融合外來(lái)技術(shù)為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
我們?cè)賮?lái)看海爾。最近幾年，海爾在智慧家庭領(lǐng)域取得了顯著的成就，這也為海爾發(fā)展服務(wù)機(jī)器人提供了可靠的平臺(tái)和基礎(chǔ)。海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、超前研發(fā)總經(jīng)理王曄介紹，“服務(wù)機(jī)器人是海爾智慧家庭品牌的重要支撐，也是海爾智慧家庭戰(zhàn)略的自然延伸�！庇袆e于工廠流水線上的工業(yè)機(jī)器人，服務(wù)機(jī)器人作為海爾智慧家庭的入口之一，將更專注于為用戶提供全場(chǎng)景的智慧體驗(yàn)。
此次發(fā)布會(huì)上，海爾和軟銀機(jī)器人戰(zhàn)略聯(lián)手，雙方將以軟銀機(jī)器人的人形機(jī)器人Pepper切入共同開(kāi)拓市場(chǎng)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)視頻，為我們展示了Pepper的服務(wù)場(chǎng)景：在未來(lái)的家庭場(chǎng)景中，Pepper可以聯(lián)動(dòng)智慧浴室中的熱水器為家人提前預(yù)約洗��；在智慧臥室，Pepper可以主動(dòng)調(diào)節(jié)燈光，根據(jù)室內(nèi)空氣情況開(kāi)啟空調(diào)；在智慧廚房，Pepper可以根據(jù)家人的生活習(xí)慣，控制烤箱、吸油煙機(jī)等，協(xié)助烹飪一頓美食。在未來(lái)的商業(yè)場(chǎng)景中，針對(duì)不同的顧客，Pepper可以提供千人千面的差異化營(yíng)銷方案，可以為顧客講解各種產(chǎn)品信息，同時(shí)進(jìn)行多媒體場(chǎng)景演示；營(yíng)業(yè)結(jié)束后，Pepper可以幫助店長(zhǎng)分析銷售狀況、盤點(diǎn)庫(kù)存。相比目前人型服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，海爾將通過(guò)深度挖掘生活及商業(yè)場(chǎng)景的需求，結(jié)合成熟人工智能，打造差異化的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，解決用戶的痛點(diǎn)，帶來(lái)全新的生活、商業(yè)場(chǎng)景體驗(yàn)。
未來(lái)趨勢(shì)：身邊的智能機(jī)器人成產(chǎn)業(yè)分水嶺
國(guó)際知名機(jī)器人生產(chǎn)商安格爾和微軟創(chuàng)始人比爾-蓋茨都曾暢想過(guò)，機(jī)器人深入千家萬(wàn)戶的未來(lái)場(chǎng)景。名企和大佬們口中的“機(jī)器人在身邊”，正在被美的和海爾以不同的路徑變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，而其中最關(guān)鍵的便是“如何實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景下的人機(jī)智能交互”。海爾王曄在發(fā)布會(huì)上也提到，海爾在布局服務(wù)機(jī)器人的過(guò)程中，將堅(jiān)持以用戶需求為中心，注重豐富產(chǎn)品生態(tài)，提升人機(jī)交互體驗(yàn)，最終讓海爾智慧家庭的解決方案更完美，讓家更完美。
有專家認(rèn)為：隨著社會(huì)向智能化生活方式的轉(zhuǎn)型推進(jìn)，服務(wù)機(jī)器人正成為機(jī)器人行業(yè)市場(chǎng)的“新寵”，未來(lái)所有的服務(wù)都將建立在人工智能之上，預(yù)計(jì)未來(lái)兩到三年內(nèi)，服務(wù)機(jī)器人會(huì)得到大規(guī)模爆發(fā)，人對(duì)機(jī)器人的接受程度也會(huì)越來(lái)越高。
技術(shù)層面，服務(wù)機(jī)器人相關(guān)技術(shù)成熟度、市場(chǎng)接受度和采用度已越來(lái)越高，以及創(chuàng)業(yè)者們不斷的創(chuàng)新應(yīng)用，促使服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展已經(jīng)到了臨界點(diǎn)。例如，機(jī)器人維修，我們從海爾發(fā)布會(huì)視頻中可以看出，服務(wù)機(jī)器人Pepper能夠根據(jù)用戶的指令和生活習(xí)慣，主動(dòng)聯(lián)接智慧家庭中不同場(chǎng)景的智慧家電及智能設(shè)備，為用戶提供洗浴熱水預(yù)約、智能識(shí)別衣物洗護(hù)以及健康指數(shù)提醒等一系列互聯(lián)互通的生活輔助。而這種主動(dòng)學(xué)習(xí)、人機(jī)交互的智能服務(wù)能力，讓服務(wù)機(jī)器人具備很大的開(kāi)發(fā)難度，也因此成為機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的分水嶺。
市場(chǎng)層面，目前服務(wù)機(jī)器人局限于單一場(chǎng)景、單一任務(wù)，與人們期望的能夠執(zhí)行通用復(fù)雜任務(wù)的“智慧管家”服務(wù)機(jī)器人存在不小差距，這也將是未來(lái)市場(chǎng)增長(zhǎng)的突破口。而從海爾發(fā)布的服務(wù)機(jī)器人戰(zhàn)略來(lái)看，在智慧家庭方面可以實(shí)現(xiàn)全屋全場(chǎng)景服務(wù)，幫助用戶帶來(lái)美好生活體驗(yàn)再升級(jí)；在智慧門店方面，可以協(xié)助提升進(jìn)店轉(zhuǎn)化率、提升顧客體驗(yàn)、提升經(jīng)營(yíng)效率，以及在助老助殘方面，滿足特定人群的特定需求等。
長(zhǎng)遠(yuǎn)展望，智慧家庭作為智慧社會(huì)的最小單元，必將是未來(lái)的主要發(fā)展趨勢(shì)。鑒于此，海爾聚焦智能化和互聯(lián)化，在服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域積極布局，向全球消費(fèi)者傳遞了自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解。而通過(guò)和軟銀機(jī)器人的合作，海爾宣示了開(kāi)拓中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)的決心，即未來(lái)的產(chǎn)品應(yīng)用將最先于智慧家庭和智慧門店落地，但不會(huì)局限于這兩大場(chǎng)景，而是要向更多的領(lǐng)域持續(xù)覆蓋。更重要的是，隨著服務(wù)機(jī)器人進(jìn)入生態(tài)發(fā)展軌道，將帶動(dòng)一大批產(chǎn)業(yè)內(nèi)以及周邊產(chǎn)業(yè)、資源的聯(lián)動(dòng)，形成共同升級(jí)的良性環(huán)境。
海爾13年來(lái)堅(jiān)持探索“人單合一”模式，通過(guò)與用戶需求直接相連的生產(chǎn)模式，有效地把握了用戶需求，實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模定制。