AI醫(yī)療創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵詞并非只有智能診斷
印度一家前不久獲得種子融資的創(chuàng)業(yè)公司HealthMir，用AI技術(shù)通過聊天機(jī)器人模式為消費(fèi)者提供健康服務(wù)。雖然這只是一個(gè)起步階段的小公司，但其中有一些啟發(fā)值得多想一想。
HealthMir開發(fā)有移動(dòng)應(yīng)用app名為Sympler，用戶通過文本人機(jī)對(duì)話問答，向HealthMir查詢不良癥狀，數(shù)據(jù)庫內(nèi)可覆蓋到500個(gè)不同的病癥。我們以為HealthMir是重點(diǎn)是智能診斷？其實(shí)不然。相較之下，這里內(nèi)容可能比診斷更重要。HealthMir提供相關(guān)的健康內(nèi)容資訊供用戶參考，且是個(gè)性化推薦的方式，主要包含2000個(gè)視頻內(nèi)容。
這一健康內(nèi)容服務(wù)吸引了不少潛在就醫(yī)需求者，他們?cè)贖ealthMir獲得了一些醫(yī)療健康知識(shí)后，最終可能還是需要去醫(yī)院就診。用戶可以通過HealthMir進(jìn)行就診預(yù)約，目前覆蓋2000醫(yī)生100家醫(yī)院。
這里有幾有意思的點(diǎn)，可以深入思考。
首先，重點(diǎn)并非診斷，是內(nèi)容。
讓機(jī)器直接提供診斷并不容易，而且還是通過機(jī)器聊天模式，尤其在疾病種類界定范圍不確定的情況下。人們上網(wǎng)查詢癥狀，庫卡機(jī)器人何服電機(jī)維修，雖然很多查詢問題十分常見，機(jī)器人維修，但對(duì)機(jī)器來說，作為首診角色，其實(shí)是在一個(gè)完全沒有范圍界定的情況下做診斷，相比已經(jīng)劃定細(xì)分病種的診斷來說，會(huì)有更多的可能性需要考慮。在美國類似HealthTap、Your.MD、英國的BabylonHealth這樣經(jīng)營超過5年的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司也發(fā)布了診斷聊天機(jī)器人，它們的診斷更多依賴于之前積累的在線問診數(shù)據(jù)。但對(duì)于一家新創(chuàng)公司而言，數(shù)據(jù)的獲得并不容易。
HealthMir根據(jù)機(jī)器提問，用戶問答癥狀會(huì)給出一個(gè)可能的判斷，但這不是精確的診斷而是一個(gè)包含相應(yīng)癥狀的可能性，且很可能是多種可能性。而HealthMir可根據(jù)用戶過往癥狀查詢和個(gè)人信息登記，推薦個(gè)性化的醫(yī)健視頻內(nèi)容。
HealthmirappSympler界面圖示
其次，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容服務(wù)永遠(yuǎn)稀缺。
事實(shí)上，消費(fèi)者們一直在追尋對(duì)自身健康的掌控能力，但成效緩慢，這可以主要?dú)w因?yàn)殡y以逾越的知識(shí)鴻溝。過往一直有各色各樣的醫(yī)健內(nèi)容提供給消費(fèi)者，但至今并沒有一個(gè)十分完美的模式，更多的是不盡如人意。醫(yī)健知識(shí)要么太過晦澀、容易斷章取義，要么過于龐雜、無從對(duì)癥，對(duì)每個(gè)有差異的個(gè)體而言不夠有針對(duì)性。此外，醫(yī)健內(nèi)容的發(fā)布平臺(tái)其中立性遭受懷疑，信息自身的可信度可能很差。
HealthMir的模式未必能完全解決所有問題，KUKA機(jī)器人維修，但確實(shí)是一種新的嘗試。事實(shí)上基于人工智能技術(shù)的互動(dòng)性內(nèi)容消費(fèi)模式在其他領(lǐng)域已經(jīng)開始出現(xiàn)，例如熱播劇劇情了解，可以用聊天機(jī)器人的方式了。這種模式可以過濾掉你不感興趣的內(nèi)容，你想知道什么就問什么，簡單直接。醫(yī)健資訊內(nèi)容也可以嘗試這種新方式。這至少有一個(gè)很顯著的優(yōu)點(diǎn)，那就是它可以在龐雜的醫(yī)健資訊內(nèi)容里通過人機(jī)對(duì)話問答快速找到你真正需要的內(nèi)容。此外，HealthMir似乎還花費(fèi)了不少精力去制作這些視頻。之所以是視頻，而不是文字或其他模式，猜想是因?yàn)橐曨l講解可以做到更專業(yè)，更易理解，對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)方來說也有更高的制作門檻。
第三，低成本個(gè)性化在線服務(wù)
事實(shí)上，人工智能預(yù)診在這里成為了引流手段。每個(gè)有不良癥狀的消費(fèi)者上網(wǎng)詢問時(shí)如果有能實(shí)時(shí)直接給答案的網(wǎng)站或app，當(dāng)然是再好不過了。與以往的移動(dòng)在線問診相比，這里雖然精準(zhǔn)度不高，但響應(yīng)速度更快而且免費(fèi)。對(duì)運(yùn)營方來說，不用支付補(bǔ)貼給醫(yī)生，以激勵(lì)他們快速應(yīng)答患者來吸引流量。接下來，個(gè)性化的醫(yī)健內(nèi)容則是保持用戶長期活躍的黏性。尤其對(duì)于慢性病患者，可能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化跟蹤服務(wù)。
HealthMir的AI能力最終要實(shí)現(xiàn)的是個(gè)性化的在線健康服務(wù)。個(gè)性化在線服務(wù)不只有在線診斷這一項(xiàng)，個(gè)性化的內(nèi)容、導(dǎo)診、社群服務(wù)都有強(qiáng)烈的用戶需求。個(gè)性化服務(wù)在沒有AI的情況下，要么很昂貴，要么不夠量身定制，而最多只是將用戶群體分類對(duì)待。最終回到用戶發(fā)生實(shí)質(zhì)性的醫(yī)療消費(fèi)上，HealthMir在對(duì)用戶需求有了前期的了解后為用戶推薦更合適的醫(yī)生或醫(yī)院，并可在線預(yù)約就診。
延伸
HealthMir只是一個(gè)起步階段的小案例，在這里拿出來說并非表示它具有多強(qiáng)的代表性或者趨勢(shì)性。只是HealthMir的一些做法能夠帶給智能醫(yī)療創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新一些啟發(fā)。稍作延伸，在這里我想順帶給草根型AI+醫(yī)健創(chuàng)業(yè)者的幾個(gè)建議：
1、沒有金剛鉆別攬瓷器活。就現(xiàn)階段，如果沒有頂尖的AI技術(shù)能力和臨床醫(yī)學(xué)背景，別去試圖解決人工智能診斷這樣的高難度問題。臨床性越強(qiáng)，門檻越高。AI技術(shù)能力用于醫(yī)療，深度臨床領(lǐng)域意味著多重高門檻：技術(shù)門檻、行業(yè)門檻、人才門檻，等等。對(duì)于草根醫(yī)健創(chuàng)業(yè)者而言究竟有何勝算？
2、非臨床性需求也值得關(guān)注。臨床性需求需要醫(yī)學(xué)專業(yè)背景，行業(yè)門檻更強(qiáng)。非臨床需求，它可能是醫(yī)療運(yùn)營流程上的痛點(diǎn)，也可能是醫(yī)療資源分配問題，等等。在醫(yī)療領(lǐng)域尚有許多非臨床需求亟待解決。
3、AI可以是一種更好的用戶體驗(yàn)。AI可以創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)，有種說法稱：AI既UI。但從另一面來理解，就是它可以只用來提升體驗(yàn)，你不需要改變服務(wù)內(nèi)容本身。也就是說用戶仍舊在享用醫(yī)健資訊、導(dǎo)診服務(wù)、患者社群等等已經(jīng)存在的服務(wù)，只是通過AI技術(shù)有了更好的體驗(yàn)方式去享用。