「TravelFlan」：無需下載App，讓AI聊天機(jī)器人陪你去旅行
AI開始向旅游行業(yè)滲透不妨讓聊天機(jī)器人，陪伴你的旅途。
制定行程，m.twshmhelmet.com，訂酒店，訂機(jī)票，選餐廳，查交通，翻譯一趟旅行下來，大概需要使用到十多個(gè)APP。Travelport發(fā)布的全球數(shù)字旅行者研究報(bào)告顯示，平均而言，旅行者每次旅行會(huì)訪問16個(gè)不同類別的App，75％的旅行者會(huì)在網(wǎng)站上留下點(diǎn)評(píng)。
而聊天機(jī)器人，是封閉的聊天場景（微信，WhatsApp，F(xiàn)acebook等）之上搭建的在線業(yè)務(wù)。無需下載App，在一問一答的實(shí)時(shí)聊天中，就可以獲取所需的信息。
也許，大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)為你挑選出1000家餐廳，攜程會(huì)為你羅列出100家酒店，而AI及大數(shù)據(jù)分析加持的聊天機(jī)器人，會(huì)優(yōu)選出3-5種解決方案。
「TravelFlan」創(chuàng)立于2015年，最初的方向是旅行平臺(tái)，后轉(zhuǎn)型探索AI在旅游行業(yè)的應(yīng)用，開發(fā)聊天機(jī)器人產(chǎn)品。公司已于今年8月獲得由線性資本領(lǐng)投，香港政府旗下數(shù)碼港MacroFund以及珠海橫琴集團(tuán)跟投的300萬美元A輪融資。
聊天機(jī)器人產(chǎn)品，其實(shí)扮演的是智能化的客服角色，為消費(fèi)者在旅途過程中產(chǎn)生的各種問題一一解惑。比起各個(gè)App之間的來回切換，在聊天場景下的問答更加方便快捷；推送內(nèi)容更精準(zhǔn)，同時(shí)為企業(yè)節(jié)省人力成本。
結(jié)合人工智能+人工，TravelFlan聊天機(jī)器人希望覆蓋出行前-出行中-出行后全場景，提供個(gè)性化、實(shí)時(shí)的助手服務(wù)。
在出行前，TravelFlan應(yīng)用自然語言處理（NLP）技術(shù)及人工后臺(tái)支援，根據(jù)旅客特征及偏好信息，為旅客提供目的地資訊及行程規(guī)劃；在出行中，景點(diǎn)、餐廳、當(dāng)?shù)亟煌ㄖ改稀?shí)時(shí)翻譯、折扣信息，在旅行過程中的各類問題，聊天機(jī)器人可以實(shí)時(shí)優(yōu)選解決方案；行程結(jié)束后出現(xiàn)的問題，比如旅行后的保險(xiǎn)索賠協(xié)助，也能得到及時(shí)回復(fù)。
67%-70%的用戶會(huì)向聊天機(jī)器人咨詢行程計(jì)劃。TravelFlanCEOAbelZhao告訴36氪。而在行程中消費(fèi)者對(duì)于酒店、機(jī)票、保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求，TravelFlan和OTA、航空公司、酒店集團(tuán)、保險(xiǎn)公司對(duì)接，利用人工智能系統(tǒng)推送給用戶。
根據(jù)TravelFlan提供的數(shù)據(jù)，到目前為止，用戶對(duì)AI的使用率達(dá)到了40%。
AI是依靠數(shù)據(jù)的解決方案，數(shù)據(jù)越多，體驗(yàn)越好。Abel希望，機(jī)器人的回復(fù)可以和人工服務(wù)一樣自然流暢，讓用戶分不出是機(jī)器人還是人工。
這就需要獲取更多的數(shù)據(jù)，讓AI系統(tǒng)學(xué)習(xí)。截至10月份，TravelFlan后臺(tái)已經(jīng)產(chǎn)生了3500萬條可供分析的數(shù)據(jù)。此外，工業(yè)機(jī)器人維修，TravelFlan和其它平臺(tái)合作，一方面獲取更多的數(shù)據(jù)來源，另一方面以較低的獲客成本，帶來更多的用戶流量。
除了為C端用戶提供聊天機(jī)器人服務(wù)外，TravelFlan也為旅游行業(yè)其他公司提供聊天機(jī)器人開發(fā)等技術(shù)支持，韓國最大的華人旅游網(wǎng)站韓巢網(wǎng)是TravelFlan的客戶之一。
目前，TravelFlan聊天機(jī)器人產(chǎn)品面向用戶免費(fèi)開放，主要收入來源為用戶訂購機(jī)票、酒店等產(chǎn)品產(chǎn)生的傭金收入，未來可能會(huì)推出收費(fèi)版的高級(jí)會(huì)員服務(wù)。
TravelFlan當(dāng)前的業(yè)務(wù)覆蓋港澳臺(tái)，日本及韓國市場，主要應(yīng)用于Facebook平臺(tái)。A輪融資后，TravelFlan計(jì)劃拓展內(nèi)地市場，在微信場景下嵌入聊天機(jī)器人產(chǎn)品。
TravelFlanCEOAbel在旅游業(yè)IT及咨詢行業(yè)擁有超過15年經(jīng)驗(yàn)，分別在兩大旅游業(yè)IT巨頭Amadeus及Travelport任區(qū)域主管。公司核心團(tuán)隊(duì)整體擁超過60年的旅游及資訊科技工作經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品的人工智能技術(shù)由曾在美國中情局工作的技術(shù)人員于硅谷開發(fā)。此外，庫卡機(jī)器人，TravelFlan為香港第三家進(jìn)入硅谷知名孵化器500Startup的公司。