「TravelFlan」：無需下載App，讓AI聊天機器人陪你去旅行
AI開始向旅游行業滲透不妨讓聊天機器人，陪伴你的旅途。
制定行程，m.twshmhelmet.com，訂酒店，訂機票，選餐廳，查交通，翻譯一趟旅行下來，大概需要使用到十多個APP。Travelport發布的全球數字旅行者研究報告顯示，平均而言，旅行者每次旅行會訪問16個不同類別的App，75％的旅行者會在網站上留下點評。
而聊天機器人，是封閉的聊天場景（微信，WhatsApp，Facebook等）之上搭建的在線業務。無需下載App，在一問一答的實時聊天中，就可以獲取所需的信息。
也許，大眾點評會為你挑選出1000家餐廳，攜程會為你羅列出100家酒店，而AI及大數據分析加持的聊天機器人，會優選出3-5種解決方案。
「TravelFlan」創立于2015年，最初的方向是旅行平臺，后轉型探索AI在旅游行業的應用，開發聊天機器人產品。公司已于今年8月獲得由線性資本領投，香港政府旗下數碼港MacroFund以及珠海橫琴集團跟投的300萬美元A輪融資。
聊天機器人產品，其實扮演的是智能化的客服角色，為消費者在旅途過程中產生的各種問題一一解惑。比起各個App之間的來回切換，在聊天場景下的問答更加方便快捷；推送內容更精準，同時為企業節省人力成本。
結合人工智能+人工，TravelFlan聊天機器人希望覆蓋出行前-出行中-出行后全場景，提供個性化、實時的助手服務。
在出行前，TravelFlan應用自然語言處理（NLP）技術及人工后臺支援，根據旅客特征及偏好信息，為旅客提供目的地資訊及行程規劃；在出行中，景點、餐廳、當地交通指南、實時翻譯、折扣信息，在旅行過程中的各類問題，聊天機器人可以實時優選解決方案；行程結束后出現的問題，比如旅行后的保險索賠協助，也能得到及時回復。
67%-70%的用戶會向聊天機器人咨詢行程計劃。TravelFlanCEOAbelZhao告訴36氪。而在行程中消費者對于酒店、機票、保險產品的需求，TravelFlan和OTA、航空公司、酒店集團、保險公司對接，利用人工智能系統推送給用戶。
根據TravelFlan提供的數據，到目前為止，用戶對AI的使用率達到了40%。
AI是依靠數據的解決方案，數據越多，體驗越好。Abel希望，機器人的回復可以和人工服務一樣自然流暢，讓用戶分不出是機器人還是人工。
這就需要獲取更多的數據，讓AI系統學習。截至10月份，TravelFlan后臺已經產生了3500萬條可供分析的數據。此外，工業機器人維修，TravelFlan和其它平臺合作，一方面獲取更多的數據來源，另一方面以較低的獲客成本，帶來更多的用戶流量。
除了為C端用戶提供聊天機器人服務外，TravelFlan也為旅游行業其他公司提供聊天機器人開發等技術支持，韓國最大的華人旅游網站韓巢網是TravelFlan的客戶之一。
目前，TravelFlan聊天機器人產品面向用戶免費開放，主要收入來源為用戶訂購機票、酒店等產品產生的傭金收入，未來可能會推出收費版的高級會員服務。
TravelFlan當前的業務覆蓋港澳臺，日本及韓國市場，主要應用于Facebook平臺。A輪融資后，TravelFlan計劃拓展內地市場，在微信場景下嵌入聊天機器人產品。
TravelFlanCEOAbel在旅游業IT及咨詢行業擁有超過15年經驗，分別在兩大旅游業IT巨頭Amadeus及Travelport任區域主管。公司核心團隊整體擁超過60年的旅游及資訊科技工作經驗，產品的人工智能技術由曾在美國中情局工作的技術人員于硅谷開發。此外，庫卡機器人，TravelFlan為香港第三家進入硅谷知名孵化器500Startup的公司。