人工智能上升至國家戰(zhàn)略高度，智能語音將成用戶界面交互主流
2017年7月8日，國務(wù)院發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，標(biāo)志著人工智能發(fā)展上升到國家戰(zhàn)略高度，在政策的鼓勵下人工智能也再次迎來發(fā)展熱潮。在移動網(wǎng)絡(luò)和人工智能快速發(fā)展之下，語音將會成為主流用戶界面交互方式。近日，中國電信旗下翼支付APP上線智能語音助手，用戶可通過語音快速進(jìn)入交水電費、點外賣、買理財?shù)裙δ堋?/p>
語音交互變革人類生活
最近，曾經(jīng)戰(zhàn)勝李世石的AlphaGO又打敗了柯潔，讓人工智能再次站在了輿論的風(fēng)口浪尖。正如柯潔所說，我的改變只是小小的改變，但DeepMind團(tuán)隊是在改變世界。確實，DeepMind在AlphaGo上投入如此大精力，目標(biāo)是想做通用人工智能，并非僅能在某個領(lǐng)域發(fā)揮作用。
在過去75年里，每10年就有一次人機(jī)交互的重大革新。互聯(lián)網(wǎng)女皇MaryMeeker曾說，人類對機(jī)器的操作，經(jīng)歷了從物理手柄按鍵，到物理鍵盤鼠標(biāo)，再到觸摸屏的過程，而現(xiàn)在輪到了語音。未來，語音將從根本上優(yōu)化人們與機(jī)器的交互方式。
隨著語音識別準(zhǔn)確率的不斷提升，語音將從根本上改變我們的生活。在2013年，國內(nèi)語音助手類產(chǎn)品的用戶滲透率僅為31.2%，而到今年滲透率已達(dá)到近70%。除了專門的語音助手產(chǎn)品外，在垂直應(yīng)用中包含語音功能的應(yīng)用數(shù)量也在不斷增長。
語音助手的最大優(yōu)勢，來自人工智能的超級大腦與人性化的語音交互方式的結(jié)合。與傳統(tǒng)的交互方式相比，它能把傳統(tǒng)APP上一步步瀏覽選擇、輸出、操作全部簡化為兩步：提出-完成。至于中間的每一個步驟是怎么選擇、操作的，用戶完成不用考慮。
語音助手讓支付更智能
點擊翼支付APP上的麥克風(fēng)按鈕、按住麥克風(fēng)說出我要交電費、幾秒鐘后即跳轉(zhuǎn)到繳費頁面。翼支付語音助手操作簡潔而方便。
為了給予用戶更有價值的反饋與幫助，翼支付產(chǎn)品團(tuán)隊結(jié)合自身情況，打造了一款定位于幫助用戶快速導(dǎo)航、辦理業(yè)務(wù)或解答業(yè)務(wù)問題的語音助手。
語音助手功能的實現(xiàn)，需要機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘算法、語音識別、自然語言理解等多種技術(shù)能力支持，其中最主要的就是語音識別與自然語言理解。前者將人類的語音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計算機(jī)可讀的輸入，這決定了語音交互的可應(yīng)用到多大范圍；后者將語音識別結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步處理理解，對應(yīng)到某一具體的命令意圖，庫卡機(jī)器人，是語音助手能否準(zhǔn)確了解用戶的意圖的核心點與難點。
翼支付產(chǎn)品團(tuán)隊并非讓語音助手自行通過對話或是魚龍混雜的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)問答，而是聚焦用戶使用翼支付時最常見的30個意圖，設(shè)立了對應(yīng)的知識點，然后人工進(jìn)行大量的語料編寫，編寫出近萬條問句，并通過與擁有成熟自然語言理解技術(shù)的小i機(jī)器人合作，通過算法對這近萬條語句進(jìn)行擴(kuò)展，得出十幾萬條語料庫進(jìn)行語義訓(xùn)練。
然而，這遠(yuǎn)不是翼支付語義理解訓(xùn)練的終點。語音助手上線后，隨著真實用戶的不斷使用，系統(tǒng)通過對每日用戶的聊天日志的檢查，庫卡機(jī)器人驅(qū)動器維修，對錯誤反饋的問句的反饋進(jìn)行更正，不斷有新的語句納入語料庫。通過日志，語音助手不斷挖掘了解用戶對語音助手的需求點，更有針對性的增加知識點，滿足更多有強(qiáng)烈用戶需求的意圖。隨著用戶使用時間的增長，語料庫的語句量級會繼續(xù)增長，語音助手會越來越聰明越懂用戶。
一句話完成支付或?qū)崿F(xiàn)
當(dāng)前階段，翼支付語音助手比較成熟的作用是幫助用戶在翼支付APP中快速找到需要的功能，同時，用戶常見的客服問答的語料庫也正在不斷建設(shè)與完善中。
然而，翼支付語音助手的野心絕不止于此。未來，當(dāng)你需要購買火車票時，庫卡機(jī)器人何服電機(jī)維修，你不必首先在眾多應(yīng)用和功能中找到買火車票，也不必一步步選擇時間、車輛類型、出發(fā)地、目的地、座位類型等信息，然后選擇搜索，從搜索結(jié)果中再進(jìn)行選擇，然后點擊確認(rèn)支付購買。翼支付產(chǎn)品團(tuán)隊負(fù)責(zé)人展望了未來語音助手的應(yīng)用場景，你只要點開語音助手，說一句‘我要買一張明天到北京的高鐵二等座位票’，然后進(jìn)行最后的確認(rèn)支付即可完成。