人工智能客服“秒答”時(shí)代來(lái)臨
8月23日，在杭州舉辦的新客服高峰論壇上，螞蟻金服宣布將對(duì)外全面開(kāi)放以AI技術(shù)為核心的新客服平臺(tái)。
打開(kāi)支付寶我的客服，你或許還沒(méi)想好要問(wèn)什么，人工智能客服小螞答就已經(jīng)根據(jù)行為軌跡、機(jī)器算法、大數(shù)據(jù)排兵布陣，提前做好了準(zhǔn)備。而在一些具體的支付場(chǎng)景中，它也時(shí)刻準(zhǔn)備著，應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的應(yīng)急問(wèn)題。測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，m.twshmhelmet.com，工業(yè)機(jī)器人維修，小螞答完成5輪問(wèn)答所需要的時(shí)間大概為1秒鐘，比人工客服效率高出30至60倍。除此之外，它還能充當(dāng)保鏢，判斷風(fēng)險(xiǎn)，緊急情況下啟動(dòng)一鍵掛失、一鍵報(bào)案等功能。
據(jù)了解，在客服領(lǐng)域，KUKA機(jī)器人電路板維修，此前已經(jīng)有政府、金融、電商等多個(gè)領(lǐng)域的140多家企業(yè)不同程度接入了螞蟻金服的客服能力。智能客服開(kāi)放，是螞蟻金服AI整體開(kāi)放策略的一部分。螞蟻金服首席數(shù)據(jù)學(xué)家漆遠(yuǎn)稱(chēng)：螞蟻AI技術(shù)將成熟一個(gè)，開(kāi)放一個(gè)。截至目前，螞蟻金服已陸續(xù)向合作伙伴開(kāi)放了智能理財(cái)AI能力、智能圖像定損技術(shù)等。