人工智能客服“秒答”時代來臨
8月23日，在杭州舉辦的新客服高峰論壇上，螞蟻金服宣布將對外全面開放以AI技術(shù)為核心的新客服平臺。
打開支付寶我的客服，你或許還沒想好要問什么，人工智能客服小螞答就已經(jīng)根據(jù)行為軌跡、機器算法、大數(shù)據(jù)排兵布陣，提前做好了準備。而在一些具體的支付場景中，它也時刻準備著，應(yīng)對可能發(fā)生的應(yīng)急問題。測試數(shù)據(jù)顯示，m.twshmhelmet.com，工業(yè)機器人維修，小螞答完成5輪問答所需要的時間大概為1秒鐘，比人工客服效率高出30至60倍。除此之外，它還能充當(dāng)保鏢，判斷風(fēng)險，緊急情況下啟動一鍵掛失、一鍵報案等功能。
據(jù)了解，在客服領(lǐng)域，KUKA機器人電路板維修，此前已經(jīng)有政府、金融、電商等多個領(lǐng)域的140多家企業(yè)不同程度接入了螞蟻金服的客服能力。智能客服開放，是螞蟻金服AI整體開放策略的一部分。螞蟻金服首席數(shù)據(jù)學(xué)家漆遠稱：螞蟻AI技術(shù)將成熟一個，開放一個。截至目前，螞蟻金服已陸續(xù)向合作伙伴開放了智能理財AI能力、智能圖像定損技術(shù)等。