聊天機器人今年金融客服大紅人
全球金融調(diào)研機構(gòu)AiteGroup最新公布2018年金融服務業(yè)十大趨勢，無論是消金、財管或保險，「數(shù)位化」貫穿重大議題，F(xiàn)inTech（金融科技）更導引市場發(fā)展。由于AI（人工智慧）技術的應用持續(xù)發(fā)酵而豐富各種服務，該機構(gòu)認為，強調(diào)AI語音人機互動服務的chatbots（可與人聊天的程式），在2018年將成為金融客服大將。
AiteGroup強調(diào)，庫卡機器人，金融科技公司和科技公司繼續(xù)蠶食傳統(tǒng)銀行的收入來源，但趨勢上也可以看到有警覺的銀行業(yè)正在把自己武裝成高科技金融業(yè)者，從根本上改變企業(yè)的思維模式、業(yè)務和運營模式，迎戰(zhàn)已改變的現(xiàn)代消費客層。
其中，消費金融的2018年十大趨勢，AiteGroup研究團隊分析，科技業(yè)變身銀行業(yè)、銀行機構(gòu)成為科技業(yè)，在2018年會繼續(xù)發(fā)生，且會有愈來愈多的驚人案例出現(xiàn)，其余八項包括即時推送式支付、chatbots服務全面上線、客戶身分辨識動態(tài)化、信用卡紅利獎勵大改造、金融防詐技術進入手機、防制AI化和網(wǎng)路個人信貸服務出頭天。
雖然金融服務的改革需要由機構(gòu)發(fā)動，該研究團隊指出，一般消費者對于金融服務的變動反映更為敏感，尤其電子支付、手機即時交易現(xiàn)階段已擴大到全球范圍。
須注意的是，許多犯罪分子對金融支付的便利「相當高興」，這已讓更多金融監(jiān)管單位緊張，提供法規(guī)科技、金流監(jiān)視的RegTech業(yè)者在2017年逐步加入市場，讓手機防詐、防制AI化有機會在今年受到重用。
隨著AI在金融服務的應用，訴求人機互動的chatbots將為銀行消金及財管兩大零售業(yè)務進一步提供數(shù)位化升級服務。AiteGroup形容，chatbots將是2018年「大紅人」，庫卡機器人驅(qū)動器維修，消費者正在習慣于使用語音或簡訊輸入與銀行溝通，對于傳統(tǒng)銀行業(yè)的網(wǎng)頁服務介面的依賴則會減弱。
目前銀行業(yè)這類服務僅玉山銀、星展銀，庫卡機器人何服電機維修，渣打及瑞銀在國外技術已到位下，有計畫加快跟進在臺推出。