醫(yī)患矛盾如何解？美國人請(qǐng)來機(jī)器人調(diào)解員幫忙
機(jī)器人可以在感情變得復(fù)雜的時(shí)候進(jìn)行倫理建議。
最近關(guān)于機(jī)器人和倫理的討論大多圍繞著自動(dòng)駕駛汽車是否會(huì)決定碾過最近的小貓，或者是離它稍遠(yuǎn)一點(diǎn)的裝滿小狗的籃子，或者類似那樣的事情。機(jī)器人能否在遇到新情況時(shí)做出道德決定，這是很多人仍在研究的問題，但在規(guī)則更清晰的情況下，機(jī)器人更容易做到合乎道德，KUKA機(jī)器人維修，同時(shí)也不太可能碾過可愛的動(dòng)物。
上個(gè)月，喬治亞理工學(xué)院的研究人員發(fā)表了一篇論文，題為在醫(yī)患關(guān)系中，機(jī)器人調(diào)解員的道德管理者。他們的想法是，機(jī)器人將成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑鼈儽热祟惛瞄L(zhǎng)密切關(guān)注事物，而且不會(huì)分心或無聊，并且一直會(huì)如此。因此，對(duì)倫理問題有理解的機(jī)器人將能夠觀察病人和看護(hù)人之間的互動(dòng)，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)事情并沒有按照應(yīng)有的方式進(jìn)行時(shí)，他們就會(huì)進(jìn)行干預(yù)。這很重要，我們需要它。
在美國，大約有一百萬人患有帕金森癥。像外骨骼和機(jī)器人伴侶這樣的機(jī)器人系統(tǒng)已經(jīng)開始幫助人們進(jìn)行身體康復(fù)和情感支持，但我們還需要一段時(shí)間才能讓那些有能力為帕金森患者提供他們所需幫助的機(jī)器人。與此同時(shí)，病人嚴(yán)重依賴于醫(yī)護(hù)人員，這對(duì)雙方來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)。帕金森癥對(duì)人與人之間的互動(dòng)尤其棘手，因?yàn)榧∪饪刂频臏p少意味著患者常常難以通過面部表情來表達(dá)情感，這可能會(huì)導(dǎo)致誤解或更糟糕的事情。
為了測(cè)試機(jī)器人調(diào)解者是否能在此類案件中提供幫助，喬治亞理工學(xué)院的研究人員JaeeunShim、RonaldArkin和MichaelPettinati培養(yǎng)出了一位干預(yù)倫理的管理者（IEG）。它基本上是一套算法，對(duì)特定的道德規(guī)則進(jìn)行編碼，并決定在不同的情況下該怎么做。在這種情況下，IEG使用音量和面部跟蹤等指標(biāo)來評(píng)估在患者與護(hù)理者的互動(dòng)中人的尊嚴(yán)是否因?yàn)樗说牟划?dāng)行為而受到威脅。如果發(fā)生這種情況，IEG規(guī)定機(jī)器人應(yīng)如何以及何時(shí)進(jìn)行干預(yù)。
為了體現(xiàn)他們的IEG，研究人員使用了Nao人形機(jī)器人，它具有良好的感知能力（一個(gè)麥克風(fēng)陣列和攝像頭），可以進(jìn)行語音合成（用于干預(yù)）。然后，他們?cè)趦蓚�(gè)研究生之間進(jìn)行了模擬的、腳本化的互動(dòng)，KUKA機(jī)器人示教器維修，來觀察機(jī)器人會(huì)做出怎樣的反應(yīng)：
在項(xiàng)目的最后一部分，研究人員招募了一群人（可能會(huì)使用該系統(tǒng)的老年人）來觀察這些互動(dòng)，并描述他們對(duì)這些互動(dòng)的反應(yīng)。這是一小群參與實(shí)驗(yàn)的人（9個(gè)，平均年齡71歲），但在這個(gè)階段，IEG仍然是一個(gè)概念驗(yàn)證，所以研究人員主要對(duì)定性的反饋感興趣。根據(jù)研究參與者的回答，研究人員能夠強(qiáng)調(diào)一些重要的信息，比如：
安全是最重要的
我認(rèn)為任何保護(hù)病人的事情都是好事。
這很有價(jià)值。在這里，這是合適的，因?yàn)樗峁┝苏鎸?shí)的信息，而不僅僅是命令。
機(jī)器人不應(yīng)該指揮或判斷
我覺得指揮會(huì)讓機(jī)器人處在判斷的位置。我認(rèn)為應(yīng)該更多地問這樣的問題，比如我能為你做些什么？但是機(jī)器人正在給病人做判斷。我不認(rèn)為這就是我們想要機(jī)器人的原因。
他說：病人不應(yīng)該因?yàn)殡x開或忘記做機(jī)器人的事情而受到批評(píng)。護(hù)理者應(yīng)該更多地參與到這個(gè)工作中來。
如果機(jī)器人站在那里，‘讓我冷靜下來’，我就會(huì)打他。
是的，如果不是因?yàn)橛腥讼胍驒C(jī)器人，它就不是一項(xiàng)社會(huì)機(jī)器人研究。他們認(rèn)為，研究人員把這些反饋牢記在心，m.twshmhelmet.com，并與專家們一起調(diào)整語言，比如把說的話請(qǐng)冷靜變?yōu)樽屛覀兤届o下來，這就好多了。他們還計(jì)劃通過整合生理數(shù)據(jù)來更好地檢測(cè)病人和護(hù)理者的情緒狀態(tài)，從而改善系統(tǒng)，提高機(jī)器人的干預(yù)精確度。
我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)，機(jī)器人不可能取代人與人之間的互動(dòng)以及情感，而且這也不是這個(gè)項(xiàng)目的目的。機(jī)器人，或一般的人工智能系統(tǒng)，是有效的調(diào)解者，確保護(hù)理人員和病人彼此之間有道德基礎(chǔ)和相互尊重，幫助改善關(guān)系，而不是取代他們。