“設(shè)備費(fèi)報(bào)銷(xiāo)需要哪些材料和步驟？”“設(shè)備采購(gòu)報(bào)銷(xiāo)時(shí)，需要預(yù)約單、票據(jù)原件、設(shè)備入庫(kù)驗(yàn)收單……”在電子科技大學(xué)計(jì)劃財(cái)務(wù)處服務(wù)大廳，一臺(tái)身高1.3米、“大白”形象的智能機(jī)器人，正在回答學(xué)校科研人員的提問(wèn)，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)高校財(cái)務(wù)智能服務(wù)機(jī)器人“財(cái)寶”的工作場(chǎng)景。
“財(cái)寶”由電子科技大學(xué)機(jī)器人研究中心與計(jì)劃財(cái)務(wù)處聯(lián)合開(kāi)發(fā)，包括放置在學(xué)校財(cái)務(wù)大廳的實(shí)體機(jī)器人及可供科研人員下載的手機(jī)版兩部分。集實(shí)體機(jī)器人、移動(dòng)端掌上虛擬機(jī)器人（“財(cái)寶”APP）、電腦端網(wǎng)頁(yè)虛擬機(jī)器人“三位一體”的智能財(cái)務(wù)服務(wù)機(jī)器人，KUKA機(jī)器人維修，具有高度擬人性，不僅會(huì)主動(dòng)跟師生打招呼，介紹服務(wù)內(nèi)容，還可通過(guò)語(yǔ)音、圖片、文字、視頻等方式回答用戶的問(wèn)題，親和力十足。不僅能為科研教師提供24小時(shí)無(wú)限量的專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)咨詢，還可通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，找準(zhǔn)教師問(wèn)詢率較高的重點(diǎn)領(lǐng)域“對(duì)癥下藥”，改進(jìn)財(cái)務(wù)服務(wù)工作。據(jù)悉，未來(lái)“財(cái)寶”的目標(biāo)是不斷通過(guò)更多的用戶和后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)信息精準(zhǔn)分類(lèi)推送和個(gè)性化服務(wù)功能，成為科研教師身邊的財(cái)務(wù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)助手。
電子科技大學(xué)建立的科研財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了科研項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)與科研經(jīng)費(fèi)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的全面對(duì)接，解決了高校長(zhǎng)期以來(lái)科研教師科研、財(cái)務(wù)兩頭跑的問(wèn)題。科研財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)有科研項(xiàng)目和經(jīng)費(fèi)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)校內(nèi)跨部門(mén)規(guī)劃和整合，實(shí)現(xiàn)了從科研項(xiàng)目立項(xiàng)、科研到款網(wǎng)上查詢到科研經(jīng)費(fèi)智能入賬、科研項(xiàng)目預(yù)算審核會(huì)簽、科研項(xiàng)目預(yù)算調(diào)整等的全過(guò)程網(wǎng)上管理，讓師生少跑腿，教師坐在辦公室通過(guò)電腦就可以完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，清晰透明的網(wǎng)上辦理流程，解決科研經(jīng)費(fèi)辦理繁、辦理難的問(wèn)題，提高了財(cái)務(wù)服務(wù)效率。
除此之外，學(xué)校還拓寬在線服務(wù)對(duì)話渠道構(gòu)建互信。一方面，通過(guò)財(cái)務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站和郵件等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及時(shí)推送和更新科研財(cái)務(wù)相關(guān)管理制度、服務(wù)指南和問(wèn)答手冊(cè)，通過(guò)在線問(wèn)卷調(diào)查等方式主動(dòng)收集師生對(duì)財(cái)務(wù)工作的意見(jiàn)、建議，找到教師們關(guān)切的問(wèn)題點(diǎn)和影響服務(wù)效率的堵點(diǎn)，并及時(shí)研究予以解決和改善。另一方面，學(xué)校財(cái)務(wù)建立了專(zhuān)人對(duì)接服務(wù)二級(jí)學(xué)院、特色研究中心、高層次科研團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制，庫(kù)卡機(jī)器人何服電機(jī)維修，除走進(jìn)學(xué)院團(tuán)隊(duì)面對(duì)面服務(wù)外，每位對(duì)接人員通過(guò)服務(wù)QQ群、微信群等會(huì)話軟件主動(dòng)協(xié)調(diào)和解決師生實(shí)時(shí)提出的各項(xiàng)財(cái)務(wù)問(wèn)題，努力當(dāng)好意見(jiàn)的“傾聽(tīng)者”和問(wèn)題的“幫助者”，以更加多元化、精準(zhǔn)化的方式解決財(cái)務(wù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接，與師生建立友誼、互信前行。
隨著國(guó)家關(guān)于科研“放管服”政策的深化實(shí)施，KUKA機(jī)器人示教器維修，學(xué)校財(cái)務(wù)從過(guò)去為了防控財(cái)務(wù)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)而不斷加材料、加附件的管理思路調(diào)整為基于“信用+自律”而不斷簡(jiǎn)化報(bào)銷(xiāo)附件和流程的新思路。學(xué)校在自身信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)研究技術(shù)基礎(chǔ)上，探索構(gòu)建財(cái)務(wù)監(jiān)控管理系統(tǒng)，包括對(duì)不同項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、不同項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、供應(yīng)服務(wù)商信用等多維度的異常關(guān)注和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，并通過(guò)教師的歷史財(cái)務(wù)行為和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，探索建立財(cái)務(wù)信用檔案，對(duì)信用良好的教師和團(tuán)隊(duì)最大限度簡(jiǎn)化報(bào)銷(xiāo)附件，設(shè)立服務(wù)快速或?qū)偻ǖ溃瑢?duì)失信的教師和團(tuán)隊(duì)增加報(bào)銷(xiāo)附件要求，甚至是審批流程，從而達(dá)到引導(dǎo)校園健康有序財(cái)務(wù)文化氛圍的建設(shè)，引導(dǎo)科研團(tuán)隊(duì)守規(guī)矩、講誠(chéng)信。信息技術(shù)時(shí)代，高校財(cái)務(wù)服務(wù)的目標(biāo)就是讓教師少跑路，讓信息多跑路，讓數(shù)據(jù)引導(dǎo)正確的服務(wù)管理路徑，尊重科研客觀規(guī)律，讓科研教師有切實(shí)獲得感。