“設備費報銷需要哪些材料和步驟？”“設備采購報銷時，需要預約單、票據原件、設備入庫驗收單……”在電子科技大學計劃財務處服務大廳，一臺身高1.3米、“大白”形象的智能機器人，正在回答學校科研人員的提問，這是國內首個高校財務智能服務機器人“財寶”的工作場景。
“財寶”由電子科技大學機器人研究中心與計劃財務處聯合開發，包括放置在學校財務大廳的實體機器人及可供科研人員下載的手機版兩部分。集實體機器人、移動端掌上虛擬機器人（“財寶”APP）、電腦端網頁虛擬機器人“三位一體”的智能財務服務機器人，KUKA機器人維修，具有高度擬人性，不僅會主動跟師生打招呼，介紹服務內容，還可通過語音、圖片、文字、視頻等方式回答用戶的問題，親和力十足。不僅能為科研教師提供24小時無限量的專業財務業務咨詢，還可通過后臺數據分析，找準教師問詢率較高的重點領域“對癥下藥”，改進財務服務工作。據悉，未來“財寶”的目標是不斷通過更多的用戶和后臺數據分析，實現信息精準分類推送和個性化服務功能，成為科研教師身邊的財務服務專業助手。
電子科技大學建立的科研財務管理系統實現了科研項目管理數據與科研經費財務數據的全面對接，解決了高校長期以來科研教師科研、財務兩頭跑的問題。科研財務管理系統對現有科研項目和經費管理業務進行學校內跨部門規劃和整合，實現了從科研項目立項、科研到款網上查詢到科研經費智能入賬、科研項目預算審核會簽、科研項目預算調整等的全過程網上管理，讓師生少跑腿，教師坐在辦公室通過電腦就可以完成各項業務，清晰透明的網上辦理流程，解決科研經費辦理繁、辦理難的問題，提高了財務服務效率。
除此之外，學校還拓寬在線服務對話渠道構建互信。一方面，通過財務門戶網站和郵件等互聯網平臺及時推送和更新科研財務相關管理制度、服務指南和問答手冊，通過在線問卷調查等方式主動收集師生對財務工作的意見、建議，找到教師們關切的問題點和影響服務效率的堵點，并及時研究予以解決和改善。另一方面，學校財務建立了專人對接服務二級學院、特色研究中心、高層次科研團隊管理機制，庫卡機器人何服電機維修，除走進學院團隊面對面服務外，每位對接人員通過服務QQ群、微信群等會話軟件主動協調和解決師生實時提出的各項財務問題，努力當好意見的“傾聽者”和問題的“幫助者”，以更加多元化、精準化的方式解決財務問題，實現精準對接，與師生建立友誼、互信前行。
隨著國家關于科研“放管服”政策的深化實施，KUKA機器人示教器維修，學校財務從過去為了防控財務問題和風險而不斷加材料、加附件的管理思路調整為基于“信用+自律”而不斷簡化報銷附件和流程的新思路。學校在自身信息技術和大數據研究技術基礎上，探索構建財務監控管理系統，包括對不同項目負責人、不同項目經費、供應服務商信用等多維度的異常關注和風險預警，并通過教師的歷史財務行為和財務數據分析，探索建立財務信用檔案，對信用良好的教師和團隊最大限度簡化報銷附件，設立服務快速或專屬通道，對失信的教師和團隊增加報銷附件要求，甚至是審批流程，從而達到引導校園健康有序財務文化氛圍的建設，引導科研團隊守規矩、講誠信。信息技術時代，高校財務服務的目標就是讓教師少跑路，讓信息多跑路，讓數據引導正確的服務管理路徑，尊重科研客觀規律，讓科研教師有切實獲得感。