1月22日上午10點(diǎn)，市民吳女士來到位于嘉興市區(qū)斜西街紫陽街口的建行嘉興分行，KUKA機(jī)器人電路板維修，跨進(jìn)一樓營業(yè)廳大門的那一刻顯得有些遲疑，以前熟悉的首先映入眼簾的柜臺不見了，取而代之的是一塊大大的顯示屏以及好多智能終端設(shè)備。更讓吳女士覺得新奇的是，迎接她的是一個(gè)名叫“小龍人”的機(jī)器人，它可以根據(jù)她的業(yè)務(wù)辦理需要，將她引導(dǎo)到相應(yīng)的區(qū)域。
“剛跨進(jìn)大門的時(shí)候，我有點(diǎn)不敢肯定，還以為這里的網(wǎng)點(diǎn)搬了，不再對外辦理業(yè)務(wù)了。”通過智能終端設(shè)備自助辦理完業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)弥@是剛“上線”的智慧銀行，吳女士不禁感嘆，怪不得煥然一新了，“太洋氣了，體驗(yàn)超贊。”
“我們這家智慧銀行是1月18日正式開業(yè)的。”建行嘉興分行相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人告訴記者，最近來的客戶好多都有吳女士這樣的反應(yīng)，“被驚艷到了”。據(jù)介紹，這是浙江省建行系統(tǒng)的首個(gè)智慧銀行旗艦點(diǎn)，是嘉興建行積極順應(yīng)形勢變化，落實(shí)總行金融科技戰(zhàn)略進(jìn)行的一次智慧銀行迭代升級。
智慧化讓服務(wù)體驗(yàn)更佳
輕觸“公司業(yè)務(wù)”，選擇“單位結(jié)算卡”，點(diǎn)擊“查詢”……吳女士在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下，通過智慧柜員機(jī)輕松辦理了對公業(yè)務(wù)。
“嗯，很方便，又很節(jié)省時(shí)間。”吳女士感慨道。
據(jù)了解，客戶可直接在智慧柜員機(jī)上完成辦卡、轉(zhuǎn)賬、匯款、結(jié)售匯等近200項(xiàng)對公、對私業(yè)務(wù)，覆蓋了柜面80%的非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)，庫卡機(jī)器人，客戶平均交易時(shí)間不超過5分鐘。高峰時(shí)段，客戶的等候時(shí)間可縮短5至10分鐘。
“通過智慧柜員機(jī)辦新卡，從刷身份證到領(lǐng)卡大概只要4分鐘；通過智慧柜員機(jī)辦理開通手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子銀行業(yè)務(wù)只要兩三分鐘。”該行大堂經(jīng)理告訴記者，通過智慧柜員機(jī)，還可辦理掛失、一鍵修改手機(jī)號碼、轉(zhuǎn)賬匯款、購買理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人貸款、個(gè)人購匯、打印流水等。
這個(gè)智慧銀行旗艦點(diǎn)的“智慧”可不止這些哦。記者在現(xiàn)場看到，客戶只要觸摸智能導(dǎo)覽圖的顯示屏，營業(yè)廳的布局、辦理業(yè)務(wù)類型立即顯示出來；智能排隊(duì)機(jī)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程叫號，通過手機(jī)銀行就可查到周邊網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況，并可遠(yuǎn)程預(yù)約取號，享受到號前的短信提醒，同時(shí)客戶刷卡或身份證后，系統(tǒng)會聯(lián)動(dòng)提示大堂經(jīng)理，便于實(shí)現(xiàn)服務(wù)的無縫對接；智能填單機(jī)可幫助客戶自助填寫單據(jù)，客戶再也不用多次重復(fù)填單了。
“通過智慧柜員機(jī)，網(wǎng)點(diǎn)可以用更少的資源投入、更短的時(shí)間，服務(wù)更多的客戶，讓客戶體驗(yàn)不等待、不填單、不排隊(duì)的‘三個(gè)不’服務(wù)。”建行嘉興分行相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人告訴記者，工業(yè)機(jī)器人維修，“未來的建行，不僅是金融服務(wù)場所，更是一個(gè)有著更好的體驗(yàn)、更安全快捷、能滿足不同客戶差異化需求的金融生態(tài)系統(tǒng)。”
七大類50項(xiàng)智慧元素應(yīng)用
隨著移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的飛速發(fā)展，銀行客戶需求快速變化，產(chǎn)品與服務(wù)快速迭代，跨界競爭日益激烈。嘉興建行順應(yīng)形勢變化，落實(shí)總行金融科技戰(zhàn)略，進(jìn)行智慧銀行迭代升級。
據(jù)介紹，2016年，智慧柜員機(jī)“上線”，嘉興建行網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)序幕就此拉開，近300臺智慧柜員機(jī)在全轄鋪開，同年打造全省首個(gè)標(biāo)桿智慧輕型網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)營銷人員占比與客戶滿意度雙提升，同時(shí)實(shí)現(xiàn)高柜數(shù)量與營運(yùn)成本不斷下降。2017年，嘉興建行推出全省首家與住房公積金管理部門共建的服務(wù)大廳，踐行“最多跑一次”改革，同年還打造了首家科技支行，開啟科技金融新篇章。2019年，“龍易行”移動(dòng)智能終端應(yīng)運(yùn)而生，打通金融服務(wù)“最后一公里”，將普惠金融帶給萬千大眾。
剛剛?cè)?ldquo;上線”的浙江建行系統(tǒng)首個(gè)智慧銀行旗艦點(diǎn)，是建設(shè)銀行總行新一代核心系統(tǒng)支持的最新版智慧銀行，匯聚了智能設(shè)備、數(shù)字媒體、人體交互等最前沿的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)七大類50項(xiàng)智慧元素的運(yùn)用，將金融服務(wù)融入客戶的日常生活場景，為客戶帶來智能、個(gè)性、互動(dòng)、便捷的全新服務(wù)體驗(yàn)。
“它代表了未來銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢。”建行嘉興分行相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人說，嘉興建行將在未來依托嘉興智慧城市龐大的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等優(yōu)勢和自身強(qiáng)大的金融科技實(shí)力，對所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行智慧銀行迭代升級，提升嘉興智慧城市含金量。
智能化讓銀行服務(wù)更有人情味
網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)更智能更高效了，帶給客戶的“人情味”是否少了一些呢？
答案顯然是否定的。智能設(shè)備不僅大大提高了業(yè)務(wù)辦理效率，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員也能為更多客戶提供個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)針對性地設(shè)立了滿足不同客戶需求的區(qū)域，可以提供一系列貼心服務(wù)，比如老年人貼身咨詢服務(wù)、母嬰服務(wù)、殘障人士特殊服務(wù)等，這意味著建行網(wǎng)點(diǎn)早已不單單是一個(gè)營銷中心，而是一個(gè)全功能服務(wù)的綜合性網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，營造出的溫馨氛圍，更增進(jìn)了銀行和消費(fèi)者雙方的理解和良性互動(dòng)。
“我們希望通過智能化，能夠更好地提供有溫度的服務(wù)，讓客戶感受到建行更多的人文關(guān)懷。”建行嘉興分行相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人說，“智”在理念，“慧”在建行。建行將重磅打造“勞動(dòng)者港灣”，為戶外勞動(dòng)者提供一個(gè)在路上的“家”，每一項(xiàng)舉措、每一個(gè)產(chǎn)品都融合著濃濃暖意和款款真誠。
據(jù)悉，旗艦點(diǎn)的打造只是建設(shè)銀行向智慧銀行轉(zhuǎn)型的一種形式。建設(shè)銀行還將從更多的維度著力，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效和客戶體驗(yàn)的提升。“未來，銀行不再是一個(gè)地方，而是一種行為；不再是一個(gè)窗口，而是一個(gè)場景；它可以在網(wǎng)點(diǎn)，在線上，在手機(jī)上，在手指上，在每一個(gè)人的生活里和心里。”建行嘉興分行上述負(fù)責(zé)人表示。