1月15日，京東集團CTO張晨接受了光明網記者的采訪，以京東的視角，分享了他對人工智能發展情況與應用的看法。張晨表示，人工智能的落地，關鍵在應用場景和技術。
京東集團CTO張晨
人工智能落地關鍵在場景和數據
張晨認為，做人工智能最重要的，不是專家，而是用戶場景和大數據，在京東，各個部門必須完全掌握自己的用戶場景和大數據，比如我們的運營體系倉庫的運營體系，他有大量的用戶數據。場景的清晰化將自動令運營體系自動在無人倉、無人機、無人車上做深入研究。
據張晨介紹，人工智能最主要幾個點，從自然語言識別、圖象識別到智慧物流、智慧供應鏈，m.twshmhelmet.com，到金融科技、云計算服務在京東都有它的場景。
人工智能幫助京東實現場景的清晰化而非通用化。于京東而言，非常清晰的用戶場景就是客服，為什么京東的人工智能能夠做好？因為有大量的購物數據，大量關于用戶的數據，所以我們在跟用戶的對話時知道需求與著力點。張晨說道，目前京東的售前服務已有近50%用機器人來完成，我們的目標當然是100%，但是我們想近期的目標是要達到80%的客服，咨詢滿意度突破80%，超過部分人工業務。這是人工智能非常好的應用場景。
人工智能未來或可推動社會的變革
未來：人工智能將促成本、效率和體驗極致化，推動社會變革
京東公司有三個核心點：成本、效率和用戶體驗。張晨表示，京東將會用人工智能的方式繼續把這三核心做到極致。
在張晨看來，從電商角度，最后還是看成本、效率跟用戶體驗。接下來，京東將致力于把優勢做到極致，重點在無人項目，即無人機、無人配送車、無人卡車以及無人倉項目。如果京東能夠把效率做得比任何人更高，我們就可以把這個福利給用戶。
就無人配送車來說，張晨解釋稱，庫卡機器人，電商迅速發展，但城市中的配送員不可能無窮多，此時，無人配送車的意義就凸顯出來，它自己可以開過去，完了之后可以回來；一天可以送兩趟，以后一天也許送四趟，用戶體驗也會隨著技術的完善與成熟不斷提升。
張晨表示，京東在人工智能領域已經開始了深入地部署，以抓住第四次工業革命的機會。每個企業和政府都應該擁抱AI帶來的變化。張晨希望，m.twshmhelmet.com，京東在人工智能領域上所做出的具有廣度與深度的實踐，將給中國的人工智能時代起到重要的推動作用。畢竟，更多的技術需要運用到更大的一個社會效應上才有助于推動社會的變革。