RPA，也就是機器人流程自動化，更通俗一點說，RPA就是一種可以按既定流程自主執(zhí)行任務(wù)的軟件產(chǎn)品，而在AI時代，行業(yè)更愿意稱之為“虛擬機器人”。
那么，從互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展而來的RPA到底有著怎樣的優(yōu)勢，和其他軟件有何不同，與AI相關(guān)技術(shù)是如何融合、落地應(yīng)用的？
為此，筆者與藝賽旗聯(lián)合創(chuàng)始人、高級副總裁胡立軍進行了一次深入對話，從行業(yè)角度出發(fā)，就當前中國RPA市場情況、企業(yè)發(fā)展思路、國際背景對產(chǎn)業(yè)的影響，以及藝賽旗獨家提出的“機器人工廠”等層面探討AI時代下RPA的新風(fēng)潮。
圖 | 藝賽旗聯(lián)合創(chuàng)始人、高級副總裁胡立軍
M：關(guān)于中國RPA市場的情況目前是怎樣的?您對中國RPA企業(yè)的現(xiàn)狀又有何看法？
實際上，國內(nèi)廣泛接受這一概念也只是近幾年的事情。加之軟件廠商缺乏打造產(chǎn)品優(yōu)勢及品牌價值的意識，很長一段時間內(nèi)，絕大多數(shù)的用戶甚至是行業(yè)內(nèi)都認為國外產(chǎn)品優(yōu)于國內(nèi)。
直到2010年后，隨著BAT、華為等互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)相繼站穩(wěn)腳跟，國內(nèi)企業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品也開始與國際接軌，中國本土軟件產(chǎn)品開始有了和海外產(chǎn)品一爭高下的底氣。不過不論時代如何，“品質(zhì)”始終都是衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的重要標準，體現(xiàn)在軟件上，質(zhì)量、用戶觸及度、服務(wù)以及收費模式等均是企業(yè)制勝關(guān)鍵，藝賽旗便是在這樣的環(huán)境下成長起來的。截至目前，藝賽旗已在全球范圍內(nèi)展開布局，標桿客戶遍布金融、運營商、醫(yī)療、能源、政務(wù)、制造等多個領(lǐng)域。這其中，“智能化”起到了關(guān)鍵作用。
RPA這一概念和產(chǎn)品應(yīng)用開始于海外，但經(jīng)過多年的發(fā)展以及各大行業(yè)理解、接受度的提高，本土化的產(chǎn)品優(yōu)勢正在飛速增長。當年SAP，Oracle進入中國的時候，庫卡機器人何服電機維修，確實“獨步武林”，現(xiàn)在金蝶、用友早已經(jīng)追上，從產(chǎn)品角度上來看，國外的RPA并無多少領(lǐng)先優(yōu)勢，現(xiàn)在的人工智能市場，早已經(jīng)不是二十年前了。
M：我們近期注意到，藝賽旗一直強調(diào)“工廠化”的RPA的發(fā)展及落地思路，這個您能給大家做下解釋嗎？
用“工廠化”的思路，賦能現(xiàn)代企業(yè)。
眾所周知，金融行業(yè)因涉及用戶個人資料、資產(chǎn)等敏感內(nèi)容，在辦理業(yè)務(wù)、信息審核等方面的流程與其他行業(yè)相比較復(fù)雜，時間也相對較長，這不論給行業(yè)還是用戶都帶去了不少困擾，尤其在業(yè)務(wù)單量大時，積壓情況常有發(fā)生。以銀行對公開戶業(yè)務(wù)為例，通常情況下，這類業(yè)務(wù)需要柜員一對一辦理，其中涉及到用戶資料填寫、資質(zhì)審核、信譽評估等多項工作，一般情況下，人工辦理時間大約在1小時左右。按照銀行柜員每工作日8小時的工作時間估算，即便僅辦理對公開戶業(yè)務(wù)，每天也只能處理8筆。而“機器人只需要兩分鐘。”
庫卡機器人，讓RPA風(fēng)口再起" alt="藝賽旗胡立軍：“機器人工廠”，讓RPA風(fēng)口再起"/>
基于計算機學(xué)習(xí)、圖形圖像識別技術(shù)，RPA已經(jīng)完全可以通過設(shè)定流程，自主讀取、審核、判斷用戶材料及資質(zhì)，甚至可以在需要用戶填寫信息時自動暫停，如等待用戶輸入密碼后再進行下一步的工作。
“只要流程設(shè)計無誤，我們可以做到整體過程不需要任何人工干預(yù)。除銀行外，我們的RPA產(chǎn)品在保險證券、基金期貨等領(lǐng)域的普及度也非常的高。”RPA的這些特點，讓RPA具有“工廠化”的特性。
在同樣注重數(shù)據(jù)隱私以及病例極多的醫(yī)療行業(yè)，RPA也能發(fā)揮其高效、安全的優(yōu)勢。為保護患者資料以及方便管理，各大醫(yī)院在信息存儲方面都是通過內(nèi)部系統(tǒng)輸入的，甚至各大系統(tǒng)之間不允許交叉，比如獨立的病例系統(tǒng)和檔案系統(tǒng)。但實際上，這些數(shù)據(jù)很多時候需要共通，尤其在對外時，如像保險公司提供診斷報告以便進行醫(yī)保結(jié)算等，還涉及到脫敏，篩選等程序，人工處理數(shù)據(jù)交接就非常麻煩。
通過程序設(shè)定，RPA可以自動識別患者數(shù)據(jù)，并進行判斷取舍。除此之外，機器人作為第三方，最大程度上保證了數(shù)據(jù)的安全性，避免各部門、機構(gòu)間數(shù)據(jù)共通不便的問題，效率也非常高。
體現(xiàn)到技術(shù)研發(fā)上，目前藝賽旗RPA不僅在圖形圖像識別技術(shù)上更加精進，在組件場景封裝、計算機視覺、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的研發(fā)也頗為深入。而為了加快技術(shù)落地，庫卡機器人，藝賽旗還創(chuàng)新型的提出了“機器人工廠”這一概念。