機器人“樂樂”在樂昌A類辦稅服務廳“上崗”
您好，我是樂樂，歡迎來到樂昌地稅樂城辦稅服務廳。如今，納稅人一進入樂城辦稅服務廳，就能受到智能稅務機器人樂樂的熱情歡迎。
記者在樂昌地稅樂城辦稅服務廳看到，雖處粵北山區，但其綜合水平卻并不亞于珠三角地區的辦稅服務廳。人性化的智能服務，舒適的辦稅環境和極高的辦事效率，無不彰顯著其A類辦稅服務廳的水平。
智能機器人在山區上崗了
步入樂城辦稅服務廳，記者的第一感覺就是環境舒適，井然有序。從智能稅務機器人樂樂，到便民手機充電區，再到處理應急情況、全程錄音錄像的接待室，都顯示了其服務的高度人性化與智能化。
其中，智能稅務機器人樂樂最引人注目。據介紹，樂樂代表了省內智能稅務機器人的最高水平，具有網站鏈接、稅務宣傳、納稅人登記、游戲互動、人臉識別等功能。自今年7月4日啟用以來，共服務納稅人約2000人次，提高預受理崗工作效率40%，納稅人滿意度進一步提升。
市民們對‘樂樂’感到新奇，工業機器人維修，孩子們更是對其喜愛有加，我們還通過它不間斷播放稅務宣傳片，能夠吸引更多人觀看。樂城辦稅服務廳工作人員陸曉莉介紹，納稅人既可以通過詢問樂樂，快速得到清晰的辦稅指引；也可以在樂樂的引導下進行取號、業務查詢等。智能稅務機器人不僅讓前來辦稅的納稅人眼前一亮，更切切實實地服務了納稅人。
記者在現場就看到了某房地產企業財務人員陳先生向樂樂詢問買賣二手房需要提交哪些資料，經過約兩秒的語音識別，樂樂立即就將所需資料分點列出，通過語音及文字兩種方式告知納稅人，陳先生拿出手機將文字拍攝下來，全程不超過一分鐘就清楚地知曉自己應該準備哪些材料。陸曉莉告訴記者，樂樂相當于樂城辦稅服務廳的第一道崗，依靠錄入的上萬條涉稅信息，大部分納稅人的涉稅問題都能在樂樂這里得到清晰快速的解答。
辦稅服務廳升級后更加便民
據了解，稅務機器人上崗在粵北山區尚屬首創。今年以來，樂昌市地稅局積極響應省地稅局關于進一步提升服務大局、服務納稅人質效水平的工作要求，將樂城辦稅服務廳打造為A類辦稅服務廳。除了完善硬軟件配備、功能合理分區、規范標志設置等規定動作以外，更有智能稅務機器人、便民手機充電區、免費WiFi等自選動作。同時，還通過增設辦稅窗口、開設微信辦稅平臺、整合簡化辦稅事務等，從多方面提升辦事效率。
我們將智能化服務與業務需要相結合，為納稅人提供便捷服務的同時，也提升了他們的自助納稅意識。樂城稅務分局局長譚澤斌說，庫卡機器人何服電機維修，稅種多，涉稅情況復雜決定了必須引入智能化服務才能滿足納稅人的需求，但引入智能化服務不代表可以減少人工服務。除了智能服務外，我們還盡量多增設窗口，將服務前移，使需要在窗口辦稅的納稅人辦理業務的時間進一步縮短。接下來，我們會繼續‘打開窗口’，向珠三角等發達地區學習，從科技與理念上不斷更新突破，爭當全省稅務局中的‘排頭兵’。
如今，樂昌地稅自助辦稅率已超過90%，現場辦稅時間大大縮短。作為A類辦稅服務廳，樂城辦稅服務廳的預受理區域設置了導稅臺和填單臺，有專人負責導稅預審核服務，臺面整齊擺放了各類表單填寫樣本和宣傳資料；自助辦稅區放置了互聯網電腦、自助辦稅終端機、智能稅務機器人、觸摸查詢設備和打印機，配置了文具、老花鏡等供納稅人自助辦稅使用；在辦稅區域，低平面、開放式機構的柜臺使辦稅人員與納稅人實現了零距離溝通，并設置了電子公告屏、排隊叫號系統和服務質量評價系統；在等候休息區，設置了WiFi、座椅、資料閱取欄、飲水機等服務設施。智能辦稅新模式和服務觀念的轉變讓納稅人在山區也能快速、舒適地辦好業務，進一步優化了樂昌投資營商環境，有力助推韶關經濟發展。
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