來(lái)自知名媒體Fast Company的報(bào)道稱(chēng)，像亞馬遜和沃爾瑪這樣的公司表示，他們的自動(dòng)化工作流程將帶來(lái)新的就業(yè)機(jī)會(huì)，但批評(píng)人士擔(dān)心人類(lèi)可能會(huì)被逐步淘汰 。
自亞馬遜于2012年收購(gòu)倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人公司Kiva Systems以來(lái)，其在工作程序自動(dòng)化方面的努力已眾所周知。 這個(gè)零售和科技巨頭已經(jīng)推出了無(wú)收銀臺(tái)的亞馬遜Go無(wú)人商店，調(diào)整了無(wú)人機(jī)快遞計(jì)劃，并部署了數(shù)萬(wàn)臺(tái)機(jī)器人在它的物流中心工作。
機(jī)器人的發(fā)展會(huì)帶來(lái)新的工作嗎
亞馬遜機(jī)器人技術(shù)副總裁布拉德·波特（Brad Porter）在給Fast Company的電子郵件中寫(xiě)道：“在擁有自動(dòng)化機(jī)器人的物流中心，我們能夠以更快，更有效的方式存儲(chǔ)額外40%的庫(kù)存并快速處理客戶訂單。”，他指的是Kiva驅(qū)動(dòng)的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸機(jī)器人。 “因此，我們可以加快交貨速度，降低價(jià)格，最終提供更好的客戶體驗(yàn)。”
但亞馬遜并不是唯一一個(gè)將機(jī)器人技術(shù)帶入零售業(yè)的巨頭。 沃爾瑪也一直在為其許多倉(cāng)庫(kù)和商店添加機(jī)器人。 位于加利福尼亞州沙夫特市的一家雜貨配送中心將于2020年開(kāi)業(yè)，他們的最新貨物運(yùn)輸機(jī)器人可以處理哪怕是最容易腐爛的貨物。 在新罕布什爾州的薩勒姆市，沃爾瑪自動(dòng)推車(chē)將很快能夠從附屬倉(cāng)庫(kù)運(yùn)送在線雜貨訂單的商品，再由人工包裝好送給顧客。
其他商店機(jī)器人包括一個(gè)自動(dòng)擦地機(jī)器人，它可以在1月底之前清理360個(gè)沃爾瑪商店的地板。還有一個(gè)機(jī)器人卡車(chē)卸載系統(tǒng)，可以在上架到貨架的途中對(duì)新的貨物進(jìn)行分類(lèi)， 跟蹤庫(kù)存和現(xiàn)貨缺失貨物。
沃爾瑪發(fā)言人拉根狄更斯說(shuō)：“這個(gè)機(jī)器人可以在大約兩個(gè)半小時(shí)的時(shí)間內(nèi)完成人類(lèi)兩周左右的工作量。這份工作的內(nèi)容是掃描所有商品并記錄下那些缺貨的商品的位置、我們需要在哪里獲得商品，以及缺貨程度，大概就是這樣。“許多商店的自動(dòng)化拾取機(jī)器人還可以為客戶自動(dòng)完成在線訂單，而無(wú)需等待商店員工前來(lái)處理。
另外，超市連鎖店Kroger上個(gè)月宣布將要與一家英國(guó)在線零售商合作，在辛辛那提市外建立“數(shù)字化和自動(dòng)化的倉(cāng)庫(kù)設(shè)施”，而舊金山公司Bossa Nova公司則為數(shù)十家沃爾瑪商店提供貨架掃描機(jī)器人。該公司的首席商務(wù)官馬丁·希奇（Martin Hitch）表示，他們正與至少五家其他尚未命名的零售商合作開(kāi)展類(lèi)似項(xiàng)目。
零售與技術(shù)促進(jìn)中心的運(yùn)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系負(fù)責(zé)人Sterling Hawkins說(shuō)：“這是大約在過(guò)去100年中最令人興奮的零售時(shí)期。這種新興的自動(dòng)化技術(shù)，以及人工智能和機(jī)器人技術(shù)，實(shí)際上可以在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上為公司帶來(lái)更多收益。”
自動(dòng)化會(huì)毀滅還是創(chuàng)造更多的工作崗位？
大型零售商們表示，自動(dòng)化技術(shù)可以幫助他們更快速地向客戶提供貨物，完成客戶的訂單。 比如亞馬遜就表示，這些機(jī)器人意味著倉(cāng)庫(kù)可以儲(chǔ)存更多商品，并且以更快的速度完成顧客的訂單。 同樣，沃爾瑪說(shuō)，它的機(jī)器人意味著更多的顧客可以快速拿到他們喜歡的產(chǎn)品 。
但一些批評(píng)人士擔(dān)心，機(jī)器人不可避免地會(huì)從零售，倉(cāng)庫(kù)和維修工人手中奪走工作崗位。
聯(lián)合食品和商業(yè)工人國(guó)際聯(lián)盟（United Food and Commercial Workers International Union）在上周發(fā)表聲明：“毫無(wú)疑問(wèn)，沃爾瑪轉(zhuǎn)向自動(dòng)地板清潔機(jī)器人并不是為了更好地為客戶和工人提供服務(wù)。如果在沃爾瑪?shù)拿考疑痰甓紝?shí)施同樣的技術(shù)，這項(xiàng)最新的機(jī)器人技術(shù)有可能摧毀美國(guó)5，000多個(gè)維修工作崗位。”
該聯(lián)盟基于這個(gè)數(shù)字，工業(yè)機(jī)器人維修，假設(shè)這些設(shè)備最終意味著每個(gè)商店的維修工人數(shù)量減少。亞馬遜在商店自動(dòng)化方面所做的努力也受到了類(lèi)似的批評(píng)。UFCW總裁Marc Perrone去年在一封公開(kāi)信中表示：“亞馬遜顯然決心通過(guò)將公司運(yùn)轉(zhuǎn)流程自動(dòng)化來(lái)增加自己的利潤(rùn)率。”
最近，他對(duì)華爾街日?qǐng)?bào)的報(bào)道表示擔(dān)憂，亞馬遜正在為大型商店測(cè)試其無(wú)人收銀系統(tǒng)。亞馬遜拒絕就此報(bào)告對(duì)Fast Company發(fā)表評(píng)論。但總體而言，亞馬遜公司表示，自動(dòng)化已幫助其創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，KUKA機(jī)器人維修，而不是取代人類(lèi)工作者。
“我們創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)增加自動(dòng)化程度，”波特寫(xiě)道。該公司稱(chēng)自2012年以來(lái)增加了超過(guò)30萬(wàn)名全職員工。“自動(dòng)化使我們能夠以更低的成本提供更快的交付服務(wù)。 這是一個(gè)良性循環(huán)，使我們的業(yè)務(wù)能夠繼續(xù)發(fā)展并創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)。“
沃爾瑪也表示，這家連鎖店的機(jī)器人正在讓員工專(zhuān)注于機(jī)器無(wú)法完成的任務(wù)，比如清理機(jī)器人無(wú)法到達(dá)的區(qū)域，或者往機(jī)器人指出庫(kù)存不足的架子上添加商品。 并且，他強(qiáng)調(diào)，新的自動(dòng)化任務(wù)，如擦洗地板，檢查在線訂單，或檢查需要更換的產(chǎn)品的貨架，并不是任何工作崗位的全部職責(zé)。沃爾瑪表示，這些是員工扮演的更大角色的一部分。
在某些情況下，這些機(jī)器人還可以自動(dòng)消除更多令人不愉快的任務(wù)，例如在商店后面卸載卡車(chē)。這可能會(huì)改善工作并減少營(yíng)業(yè)額。 機(jī)器人還讓員工得以花更多的時(shí)間直接幫助客戶。
是的，商店里有機(jī)器人技術(shù)，它正在幫助員工完成工作，庫(kù)卡機(jī)器人，而不是替換我們的員工。沃爾瑪正在努力為他們的員工提供良好的工作環(huán)境，并為客戶提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
商店正在改變
沃爾瑪通常在其超級(jí)購(gòu)物中心雇傭約300名員工，在其較小的超市地點(diǎn)雇傭約90名員工。 路透社2015年的一份報(bào)告顯示，這家商店每年每平方英尺的人數(shù)比10年前少，每位員工的商店面積從2005年的407平方英尺增加到547平方英尺。當(dāng)時(shí)，沃爾瑪將這一變化歸功于提高效率，包括 “貨架式包裝”，用于運(yùn)輸購(gòu)物車(chē)的機(jī)動(dòng)設(shè)備，以及自助結(jié)賬的興起。
狄更斯拒絕推測(cè)未來(lái)的就業(yè)數(shù)據(jù)可能會(huì)是什么樣子，并稱(chēng)商店將繼續(xù)發(fā)展以滿足不斷變化的客戶需求。“商店正在發(fā)生變化，”他說(shuō)。 “今天與10年前相比有所不同，我想在10年后它看起來(lái)會(huì)有點(diǎn)與現(xiàn)在不同。”
波士頓大學(xué)技術(shù)與政策研究計(jì)劃執(zhí)行主任Jim Bessen表示，這項(xiàng)新技術(shù)將讓員工們花更多的時(shí)間與客戶溝通，而不是讓他們失業(yè)。這是一個(gè)常見(jiàn)的副作用，聽(tīng)到警察安裝犯罪攝像機(jī)和航空公司轉(zhuǎn)向生物識(shí)別登記處，人們也會(huì)有相同的擔(dān)憂。 可能聽(tīng)起來(lái)很難相信，但它已經(jīng)在其他行業(yè)中發(fā)生了：隨著銀行客戶將許多交易從柜員臺(tái)轉(zhuǎn)移到ATM，銀行的就業(yè)率實(shí)際上升了，因?yàn)殂y行可以負(fù)擔(dān)得起開(kāi)設(shè)更多的分支機(jī)構(gòu)，每個(gè)柜臺(tái)的出納員更少，
他說(shuō)：“工作的性質(zhì)發(fā)生了變化，因此不是的更多的是營(yíng)銷(xiāo)工作。人們將在幫助銀行向客戶提供比現(xiàn)金存取利潤(rùn)更高的產(chǎn)品方面發(fā)揮更重要的作用。”